to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebime Cevap Vermeyen Xenon Smart Müşteri Hizmetleri
Xenon Smart’ın kendi internet sitesinden 18.07.2026 tarihinde XS-23871 sipariş numaralı kedi pet setini satın aldım. Aynı gün WhatsApp destek hattından ve e‑posta ile sipariş kargoya verilmeden iptal edilmesini talep ettim, ayrıca bugün mesai başlangıcında tekrar hem WhatsApp üzerinden hem e‑posta ile iptal talebimi ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da telesekretere bağlanıp en kısa sürede dönüş yapılacağı söyleniyor ancak kimse aramıyor. Kargo firması tarafından ürünün dağıtım merkezine ulaştığına dair mesaj geldi, yani ürün henüz bana teslim edilmediği halde iptal ve süreçle ilgili muhatap bulamıyorum. İlk defa bu firmadan alışveriş yaptım ve bu ilgisizlik nedeniyle oldukça pişman oldum.
Siparişimin, kargoya verildiyse dahi iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansımayacak şekilde sürecin net ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Ayrıca WhatsApp, e‑posta ve telefon gibi kanallardan birine mutlaka geri dönüş yapılarak bilgilendirilmek talebimi Xenon Smart’a iletiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili incelemelerimizin ardından en kısa sürede sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ilettiğiniz görüş, öneri ve talepleriniz titizlikle değerlendirilmekte olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Xenon Smart Müşteri Deneyimi Ekibi olarak iyi günler dileriz.
