Kablolu Ürün Yanıltması, İade Sürecinde Cevapsızlık

Xenon Smart’ın kendi internet sitesinden XS-16225XENON numaralı siparişimle kedi su sebili satın aldım. Ürün kablolu çıktı, ancak ürün açıklamalarında ve görsellerinde kablolu olduğuna dair hiçbir net ifade ve görsel yoktu, bu yüzden ürünü kablosuz sandım. Teslim aldığım gün, yaklaşık yarım saat içinde iade talebi oluşturdum, ürünü de ertesi gün, 12 Mayıs’ta kuryeye teslim ettim. Kargo firmasından aldığım bilgiye göre ürün 13 Mayıs’ta firma tarafından teslim alınmış görünüyor.

11 Mayıs’ta iade talebini açtığımdan beri firmadan hiçbir geri dönüş alamadım. Telefonla aradığımda sadece “sizi arayacağız” diyen bant kaydı çıkıyor, bir haftadır kimse aramıyor. WhatsApp hattından yazdığımda da sadece yapay zeka cevap veriyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve ürünümün akıbetiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.

Ürünü hiç kurmadım, hiç kullanmadım ve tüm süreci hızlıca, kurallara uygun şekilde işlettim. Buna rağmen ne para iadem yapıldı ne de ürünle ilgili net bir bilgilendirme aldım. Bu saatten sonra ürünü kesinlikle geri almak istemiyorum, çünkü ileride bir sorun yaşasam müşteri hizmetlerine ulaşamayacağımı bu süreçte net olarak gördüm.

Firmadan, iade sürecim hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve ödediğim yaklaşık 3.500-4.000 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.