Çift Hazneli Mama Kabı Tek Kase Dolduruyor Ve Müşteri Hizmetleri Sessiz

Xenon Smart’ın kendi web sitesinden 9 Mayıs’ta sipariş verip 12 Mayıs’ta teslim aldığım akıllı su pınarı ve çift hazneli mama kabından çift hazneli mama kabında ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü tercih etme sebebim iki hazneli olmasıydı; ancak ilk kurulumdan itibaren mama haznesine mama döküldüğünde sadece tek kase doluyor, gramaj ve dağılımda bariz bir problem var.

Bu durumu Xenon Smart ile paylaşarak, öncelikle iade değil, mümkünse ürünün onarılması veya sorunun teknik olarak çözülmesini talep ettim; ancak karşıma muhatap bulamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda sadece müşteri hizmetlerine talep oluşturuluyor, fakat kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. WhatsApp hattından da durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, yaklaşık iki haftadır mesajlara 3–4 günde bir, tek satırlık ve çözüm içermeyen yanıtlar geliyor.

Benden önce fotoğraf istendi, gönderdim, günlerce bekledim; sonrasında video istendi, onu da ilettim fakat yine uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı. Satılan ayıplı ürünün arkasında durulmaması, müşteriyle doğru düzgün ilgilenilmemesi ve sürecin bu kadar uzatılması beni mağdur etti.

Xe22026000063757 numaralı siparişime ait çift hazneli mama kabıyla ilgili olarak, yaşadığım bu ayıplı ürün ve iletişimsizlik sorununun acilen incelenmesini, üründe gerekli teknik incelemenin yapılıp sorunun giderilmesini veya giderilemiyorsa değişim ya da ücret iadesi konusunda net ve hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecinin de tarafıma açıklanmasını ve yaşanan mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ederim.