to read complaints and reviews, or file yours.14.624 TL Değerindeki Akıllı Kedi Tuvaletinde Sızıntı Ve İade Talebi
04.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xenon Smart satıcısından Xenon Smart Cat Litter Box (Model No: X8624, UV sterilizasyonlu, 72 l hacimli, mobil uygulama kontrollü akıllı kedi tuvaleti) satın aldım. Ürünü aldığım günden beri tuvaletin alt kısımlarından ve birleşim yerlerinden dışarıya, doğrudan banyo zeminine kedi idrarı sızmaktadır. Ürün, idrarı kendi içinde muhafaza edemediği için evde ciddi bir hijyen ve koku problemi oluşmuştur.
Yaşadığım bu sorunu ve sızıntıyı gösteren görselleri Xenon Smart’ın yardım merkezine ilettim. Firma destek hattı, sızıntının teknik bir arıza olmadığını, sıvının tasarım gereği hedeflenen alanlar dışındaki bölgelere temas etmesinden, yani kullanım pozisyonu ve yerleşim kaynaklı olduğunu iddia ederek iade talebimi reddetti. Bir kedi tuvaletinin en temel amacı, kedinin yapacağı idrarı her koşulda sızdırmadan hazne içinde tutmaktır; kedinin tuvalet içindeki duruş pozisyonunu ya da idrarı nereye yapacağını kontrol etmek mümkün değildir. Hayvanın tamamen doğal bir kullanımı sonucunda ürün dışarıya idrar sızdırıyorsa, bu durum benim açımdan açıkça tasarımsal bir hata ve ayıplı mal niteliğindedir.
Ürünün arkasında durmak yerine sorumluluğu kediye yükleyen bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. 14.624,05 TL ödeyerek aldığım bu kusurlu ürünün ivedilikle geri alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, firmanın bu savunma yazışmaları da dahil tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Mı
Gelişme
04.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xenon Smart satıcısından Xenon Smart Cat Litter Box (Model No: X8624, uv sterilizasyonlu, 72 l hacimli, mobil uygulama kontrollü akıllı kedi tuvaleti) satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana tuvaletin alt kısımlarından ve birleşim yerlerinden dışarıya, doğrudan banyo zeminine kedi idrarı sızmaktadır. Ürün idrarı kendi içinde muhafaza edemediği için evde ciddi bir hijyen ve koku problemi oluşmuş durumdadır.
Yaşadığım bu sorunu ve sızıntıyı açıkça gösteren görselleri Xenon Smart’ın yardım merkezine ilettim. Ürün bu süreçte servise/tamire de gönderildi ancak aynı sorun hiçbir şekilde giderilmeden devam etmektedir. Firma destek hattı, sızıntının teknik bir arıza olmadığını, sıvının tasarım gereği hedeflenen alanlar dışındaki bölgelere temas etmesinden, yani kullanım pozisyonu ve yerleşim kaynaklı olduğunu iddia ederek iade talebimi reddetti.
Bir kedi tuvaletinin en temel amacı, kedinin yapacağı idrarı her koşulda sızdırmadan hazne içinde tutmaktır; kedinin tuvalet içindeki duruş pozisyonunu ya da idrarı nereye yapacağını kontrol etmek mümkün değildir. Hayvanın tamamen doğal bir kullanımı sonucunda ürün dışarıya idrar sızdırıyorsa, bu durum benim açımdan açıkça tasarımsal bir hata ve ayıplı mal niteliğindedir. Ürünün arkasında durmak yerine sorumluluğu kediye yükleyen bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
14.624,05 TL ödeyerek aldığım bu kusurlu ürünün ivedilikle geri alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, firmanın bu savunma yazışmaları da dahil olmak üzere tüm belge ve kayıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Bu konu Hepsiburada ile alakalı olmayabilir, sonuçta ben Xenon Smart satıcısından aldım asli sorumlu kim ise çözümü o firma üretmeli
Ebru Hanım merhaba, Yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili teknik ekibimiz tarafından yeniden inceleme sağlanması adına gerekli kontroller başlatılmıştır. İnceleme sonucunda tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
