to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Wraith W60 Klavyede Kısa Sürede 'a' Tuşu Arızası Yaşadım
Yaklaşık 2-3 hafta önce Wraith'in kendi sitesi üzerinden Wraith w60 model klavye satın aldım (#204596 sipariş numarası). Ürünü her gün kullanmamama rağmen, son 1-2 saattir "a" tuşunda sorun yaşamaya başladım. Bazen basıyor, bazen basmıyor ve bu durum oyun oynarken ve günlük kullanımda ciddi sıkıntı yaratıyor.
Sorunu çözmek için tuşu çıkartıp temizlemeyi ve farklı bir bilgisayarda denemeyi denedim ancak herhangi bir fark olmadı. Şu anda sadece "a" tuşunda bu problem var, diğer tuşlarda bir sorun yok. Ürünüm garanti kapsamında ve satın alım bilgilerim Wraith'in kendi sitesinde mevcut.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeyi denedim fakat şu an çalışma saatleri dışında oldukları için ulaşamadım. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasını kabul etmiyorum ve tamir değil, ürün değişimi talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık üç hafta önce Wraith markasının w60 model klavyesini yaklaşık 2.500 TL civarında bir bedelle satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki ilk bir hafta boyunca herhangi bir sorun yaşamadım ancak daha sonra klavyedeki “a” tuşu bazen basıyor bazen basmıyordu. O dönemde Şikayetvar’a da yazmıştım, ardından Switch değişimi yaptım ve sorun kısa süreliğine düzeldi.
Yaklaşık bir hafta önce aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve son üç gündür düzenli olarak devam ediyor. Çalışan başka bir tuşun Switch’i ile değişim yapmama rağmen problem çözülmüyor ve “a” tuşundaki basmama sorunu sürüyor. Bu süreçte Wraith tarafından bir kez telefonla aranıp sorunu anlattım, değişim yapabileceklerini söylediler ancak o anda sorun düzeldiği için teklifi kabul etmedim.
Şu anda ise siteleri üzerinden canlı destek ile görüştüm, bana mail üzerinden teknik ekibe ulaşmam gerektiği söylendi, ben de mail gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem tuş problemi devam ediyor hem de teknik destek tarafında geri bildirim alamıyorum.
Ürünün arızalı olduğunu düşündüğüm için w60 model klavyemin onarımının yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Kullanıcı deneyiminizi her zaman önemsiyor ve tarafımıza ilettiğiniz her bildirimi titizlikle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Wraith markalı ürünlerimizde, kullanıcılarımızın ürünü deneyimleyebilmesi adına 30 gün içerisinde iade veya değişim hakkı bulunduğunu da hatırlatmak isteriz. Memnuniyetinizi sağlamak adına tüm süreçlerimiz bu doğrultuda uygulanmaktadır. Geri bildiriminizin ardından müşteri deneyim uzmanlarımız sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeleri detaylı şekilde aktarmış, tarafınızca sorunun çözümlendiği bilgisi alınmıştır. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir ek sorunuz, talebiniz veya desteğe ihtiyaç duyduğunuz bir durum olması halinde dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Size her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Wraith Esports
