to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Fare Sebebiyle Klavye İadesi Reddedildi Ve Cayma Hakkı İhlali
24.04.2026 tarihinde Wraith Esports’un resmi internet sitesi olan wraithesports.com üzerinden, resmi unvanı YBM Bilgisayar Mühendislik Sanayi ve Ticaret A.Ş. olan firmadan, birbiriyle uyumlu çalışması amacıyla “ekosistem” olarak tasarlanmış bir klavye–mouse seti satın aldım. Ürünler 27 Nisan’da elime ulaştı. Teslim aldığım gün yaptığım kontrolde, setin ana parçası olan farenin kutudan arızalı (doa – ayıplı mal) çıktığını fark ettim ve bu durum satın aldığım ekosistemin bütünlüğünü fiilen bozdu.
Klavyede teknik bir arıza tespit etmedim, ancak farenin ayıplı çıkması nedeniyle setin işlevi ve bütünlüğü kalmadığından, klavyeyi hiç kullanmadan, yalnızca muayene sınırları içinde kutusunu açarak 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istedim. Hem ayıplı fareyi hem de hiç kullanılmamış klavyeyi bu beyanla 30 Nisan’da firmaya kargo ile gönderdim.
11.05.2026 tarihinde firmadan yazılı geri dönüş aldığımda, doa olan farenin iadesinin kabul edildiğini, ancak setin diğer parçası olan klavyenin iadesinin reddedildiğini öğrendim. Firmadan bana gönderilen yazılı açıklamada, klavyenin “sarf malzemesi” olduğu ve kutusu açıldığı için iade alınamayacağı ifade edilmiştir. Firma, klavyeyi keyfi şekilde “sarf malzemesi” sayarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve mesafeli satış yönetmelikleriyle tanımlanmış cayma hakkının üzerine kendi iç yorumunu koymakta ve adeta kanunun üzerinde hüküm kurmaya çalışmaktadır. Bu değerlendirme, mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnaları ile açıkça çelişmektedir.
Ayrıca 24 Nisan’da başlayan ve 30 Nisan’da ürünleri göndermemle devam eden süreç, 11 Mayıs’a kadar gereksiz şekilde uzatılmış, toplamda 17 gün boyunca dosya bilinçli biçimde bekletilmiş ve bu yolla yasal 14 günlük cayma hakkım fiilen aşındırılmaya çalışılmıştır. Tüketicinin yalnızca ürünü muayene etmesine izin veren ve “kutusu açıldı” gerekçesini tek başına cayma hakkını ortadan kaldıran bir sebep gibi göstermeye çalışan bu yaklaşım, kanunun amacına, ruhuna ve açık hükümlerine aykırıdır. Klavyeyi yalnızca ürün kontrolü amacıyla kutusundan çıkarıp inceledim, aktif kullanım söz konusu değildir; bu nedenle “kutusu açılmış ürün iade olmaz” şeklindeki klişe, kopyala‑yapıştır cevapların bu somut olayda hiçbir hukuki geçerliliği bulunmamaktadır.
Bu süreçte firma ile e‑posta ve web sitesindeki destek kanalları üzerinden yazışmalar yaptım, tüm iletişim kayıtları mevcuttur. Ayıplı mal satışı ile başlayan süreç, ardından klavyenin hukuki dayanaktan yoksun şekilde “sarf malzemesi” sayılması, sürecin 17 gün sürüncemede bırakılması ve cayma hakkımın bu yöntemle zayıflatılmaya çalışılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
İadesi reddedilen ve setin parçası olan klavye için ödediğim 4.849,03 TL bedelin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Satın aldığım ürünleri bir “ekosistem” olarak edindiğimi, farenin doa olması sebebiyle setin bütünlüğünün zaten bozulduğunu, bu durumda klavyenin de cayma hakkı kapsamında iade edilmesinin hem hukuken hem de hakkaniyet gereği zorunlu olduğunu belirtiyor, yasal haklarımın eksiksiz uygulanmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza ulaşan ürünler için yapılan inceleme sonucunda verilen değerlendirme geçerliliğini korumaktadır. Her bir ürün için inceleme ve değerlendirme süreci, ürünün kendi durumu ve iade koşulları doğrultusunda bağımsız olarak yürütülmektedir. Sürece ilişkin ek soru veya talepleriniz olması halinde bizimle e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Verdiğiniz bu basmakalıp, kopyala-yapıştır cevap; firmanızın müşteri memnuniyetinden ve ticari ciddiyetten ne kadar uzak olduğunu tüm Şikayetvar okurlarına bir kez daha kanıtlamıştır. Profesyonel 3D tasarım işlerimde ve kişisel kullanımımda wlmouse, ATK, ıqunıx gibi üst düzey donanımları aktif olarak kullanan biri olarak, donanım ekosisteminin ve gerçek bir teknik servis hizmetinin ne demek olduğunu gayet iyi biliyorum. Kutudan bozuk (doa) çıkan fareniz yüzünden bütünlüğü bozulan bu setin klavyesini bana zorla satmaya çalışıyorsunuz. Bir klavyeyi, hukuka ve akla aykırı bir biçimde 'sarf malzemesi' ilan edip, 6502 sayılı Kanun’un tüketiciye tanıdığı 14 günlük koşulsuz cayma hakkını gasıp etmeye çalışmanızın hiçbir yasal dayanağı yoktur. Kendi uydurduğunuz şirket içi kurallarınızı, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarının üzerinde göremezsiniz. İşin asıl vahim tarafı ise yürüttüğünüz sözde 'garanti' politikanız. Yurt dışından getirttiğiniz bu ürünlerin arkasında duracak resmi bir global garanti ağı sunmadığınız, tamamen kendi inisiyatifinizle uydurma bir garanti verdiğinizi piyasayı bilen herkes görüyor. 8.000 TL verip sizden üst düzey bir fare alan bir tüketicinin cihazı 1-2 hafta sonra arızalandığında, 'siz gönderin bir bakalım' diyerek cihazı teslim alıyorsunuz. Sonra liyakatsizce cihazın içini açıp, zaten kısıtlı olan yapısını iyice bozarak suçu anında 'kullanıcı hatası' kılıfıyla müşteriye atıyorsunuz. İnsanları 8.000 TL'lik çöpleriyle baş başa bırakıyorsunuz. Gerçekten e-ticaret ve donanım satışı yapacaksanız bu işi hakkıyla, kanunlara ve etiğe uygun yapın. Merdiven alt tamirci zihniyetiyle bu işler yürümez. Beni e-posta üzerinden oyalayıp süreci uzatma çabanıza artık gerek kalmadı. Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu tüm belgeleri, yazışmaları ve farenin doa durumuyla birlikte eksiksiz olarak tamamladım. Bundan sonra benimle değil, devletin resmi hakem heyetiyle muhatap olacaksınız. Bu şikayeti okuyan ve Wraith Esports'tan alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilere de açık tavsiyemdir: Satış sonrasında ürününün arkasında durmayan, iade almamak için elektronik cihaza 'sarf malzemesi' diyebilen ve arızalı ürünlerde cihazın içini açıp kullanıcı hatası diyerek sizi binlerce liralık zarara sokan bir firmadan alışveriş yaparken bir değil, iki kez d. Üşünün. Bugün benim hakkımı ga. Sp etmeye çalışan zihniyet, yarın sizin de karşınızda olacaktır
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluk için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz ve tarafımız kaynaklı hatalı olan ürününüze ilişkin iade talebiniz kabul edilmiş olup bu konudaki mağduriyetinizi gidermek önceliğimiz olmuştur. Siparişinizde yer alan diğer ürün için ise değerlendirmemiz ise şu şekildedir: Distribütörlüğünü yaptığımız ürünlerde, ambalajı açılmış ürünlerin hijyen koşulları, tekrar satılabilirlik ve ürün bütünlüğü açısından iade kapsamında değerlendirilemeyeceği sitemizde ve sipariş sürecinde açıkça belirtilmektedir. Dolayısıyla ürününüzde herhangi bir teknik arıza ya da hata tespit edilmemesi ve ambalajının açılmış olması nedeniyle iade koşullarımız kapsamında değerlendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, aklınıza takılan tüm konular için dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
