to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Esports'ta Ambalaj Açığı Nedeniyle Yasal Cayma Hakkı Reddedildi
Wraith Esports üzerinden ATK Blazing Sky Ghost karbon fiber wireless mouse satın aldım. Ürün 14 Nisan tarihinde tarafıma ulaştı, sipariş numaram 35337 ve ürün için 4.849,03 TL ödedim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yer alan 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak için yasal süre içinde firma ile iletişime geçtim.
Buna rağmen firma yetkilileri, sadece ambalajı açıldığı ve kısa süreli olarak denenmiş olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Üstelik firma, mouse ve klavye gibi ürünleri web sitesinde “bilgisayar sarf malzemesi” olarak göstererek, yasal cayma hakkını kısıtlamaya çalışmaktadır. Oysa mouse, ilgili mevzuatta yer alan kartuş, kağıt gibi bir sarf malzemesi değildir, elektronik bir cihazdır ve hijyen bariyeri olan ürünler arasında da sayılmamaktadır. Tüketicinin ürünü mutad şekilde kontrol etme ve deneme hakkı kanunla korunmaktadır.
16 Nisan günü firma ile web sitesi üzerinden canlı destek kanalı aracılığıyla görüştüm ve iade talebimin kabul edilmeyeceği, ambalaj açıldığı için yasal cayma hakkımı kullanamayacağım tarafıma açıkça bildirildi. Mouse sadece kısa süre, çalışması ve özelliklerini anlamak amacıyla kullanılmış, sonrasında özellikleri beğenilmediği için iadesi talep edilmiştir.
Wraith Esports’un, kanundaki istisnaları hatalı ve tüketici aleyhine yorumlayarak iade talebimi reddetmesini kabul etmiyorum. Ürünümün yasal cayma hakkım kapsamında koşulsuz olarak iade alınmasını ve 4.849,03 TL’lik ödemenin, varsa kesinti yapılmadan, tarafıma aynı ödeme yöntemi üzerinden iade edilmesini ve iade için geçerli bir kargo kodunun acilen paylaşılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde; orijinal kutusu açılmamış, zarar görmemiş, mührü bozulmamış, tamamlayıcı aksesuarları eksiksiz ve varsa promosyon/kampanya ürünleriyle birlikte olması koşuluyla cayma hakkı kapsamında iade edebilirsiniz. Mouse, klavye, mousepad ve kulaklık gibi ürünler bilgisayar sarf malzemesi niteliğinde değerlendirildiğinden, ambalajı açılmış, kullanılmış veya kurulumu yapılmış ürünler ikinci el statüsüne düşmektedir. Bu nedenle iade edilecek ürünün kesinlikle kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. Yapılan değerlendirmede, ürününüzün orijinal kutusunun açılmış olduğu görüldüğünden iade talebinizi ne yazık ki olumlu karşılayamamaktayız. Teknik destek talebiniz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
