Ayıplı Mouse Ve İade Sürecinin Uzaması

10 Nisan 2026 tarihinde Wraith Esports web sitesi üzerinden rawm Leviathan v4 model mouse siparişi verdim, ürün 13.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Kutuyu açtığımda farenin sağ tık panelinin asimetrik ve yamuk olduğunu, yani ürünün fabrikasyon hatalı geldiğini gördüm. Durumu, çektiğim fotoğraflar ve Ticaret Bakanlığı’nın ayıplı ürünlerin iadesine ilişkin resmi görüş yazısını da ekleyerek mail yoluyla firmaya ilettim.

Sipariş numaram #351567’dir. Canlı destek üzerinden defalarca yazmama rağmen tarafıma herhangi bir iade kargo kodu gönderilmedi. Yaklaşık 24 saattir yalnızca otomatik ve robotik cevaplar alıyorum, “inceleme yapıyoruz” denilerek açıkça ayıplı olan ürünün iade süreci gereksiz yere uzatılıyor. Ürünü inceleyebilmeleri için önce iade kargo kodu vermeleri gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen bu adımda özellikle oyalandığımı düşünüyorum.

İnternet üzerinde de firmanın iade süreçlerini sistematik olarak yokuşa sürdüğüne, hatta 50 güne varan bekleme süreleri yaşandığına dair paylaşımlara rastladım. Benzer bir mağduriyet yaşamamak için sürecimin acilen çözüme kavuşmasını, ayıplı ürün için yasal iade hakkımın derhal kullanılmasını ve iade kargo kodumun ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurumu yapacağımı bildiriyorum.