to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Mouse Ve İade Sürecinin Uzaması
10 Nisan 2026 tarihinde Wraith Esports web sitesi üzerinden rawm Leviathan v4 model mouse siparişi verdim, ürün 13.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Kutuyu açtığımda farenin sağ tık panelinin asimetrik ve yamuk olduğunu, yani ürünün fabrikasyon hatalı geldiğini gördüm. Durumu, çektiğim fotoğraflar ve Ticaret Bakanlığı’nın ayıplı ürünlerin iadesine ilişkin resmi görüş yazısını da ekleyerek mail yoluyla firmaya ilettim.
Sipariş numaram #351567’dir. Canlı destek üzerinden defalarca yazmama rağmen tarafıma herhangi bir iade kargo kodu gönderilmedi. Yaklaşık 24 saattir yalnızca otomatik ve robotik cevaplar alıyorum, “inceleme yapıyoruz” denilerek açıkça ayıplı olan ürünün iade süreci gereksiz yere uzatılıyor. Ürünü inceleyebilmeleri için önce iade kargo kodu vermeleri gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen bu adımda özellikle oyalandığımı düşünüyorum.
İnternet üzerinde de firmanın iade süreçlerini sistematik olarak yokuşa sürdüğüne, hatta 50 güne varan bekleme süreleri yaşandığına dair paylaşımlara rastladım. Benzer bir mağduriyet yaşamamak için sürecimin acilen çözüme kavuşmasını, ayıplı ürün için yasal iade hakkımın derhal kullanılmasını ve iade kargo kodumun ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurumu yapacağımı bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ekibimiz ile yapmış olduğunuz görüşmede, ürününüzün teknik ekibimiz tarafından incelenmesi adına sizden talep edildiği ve ürünü yönlendirmeler doğrultusunda göndermiş olduğunuz görüntülenmektedir. İnceleme süreci, ilgili ekiplerimiz tarafından hızla ve titizlikle yönetilecek olup değerlendirme sonucuna ilişkin gerekli bilgilendirme tarafınıza şeffaf şekilde sağlanacaktır. Ek soru veya talebiniz olması halinde ise bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Wraith Esports
Teşekkürler. Ürün kargoya verildi, Sürecin nasıl ilerlediğini ve firmanın çözüm yaklaşımını diğer kullanıcılara da bilgi vermek adına buradan güncelleyeceğim. İyi çalışmalar.
Süreç hakkında Güncelleme: Şikayetimde belirttiğim rawm Leviathan v4 model mouse ile ilgili teknik servis süreci, 4 gün gibi rekor bir sürede sonuçlanmıştır. Üründeki fabrikasyon asimetri hatası teknik ekip tarafından tespit edilmiş ve bedel iadesi talebim onaylanmıştır. Şimdilik iadeyi bekliyorum. Başta sürecin hızlanmasında yardımcı olan müşteri temsilcilerine ve incelemeyi titizlikle yürüten teknik ekibe teşekkür ederim. Markanın ürününün arkasında durması ve Tüketici Hakları'na gösterdiği bu saygılı yaklaşım güven tazeledi. Sorunum tamamen çözülmüştür, teşekkürler.
