to read complaints and reviews, or file yours.Boyası Çabuk Kalkan Mouse Ve İade Sürecindeki Yanıltıcı Ve Gecikmeli Müşteri Hizmeti
Wraith Esports’tan aldığım farenin kısa sürede boyasının kalkması üzerine ürünü ayıplı olduğu için iade talebiyle başvurdum. Buna rağmen firma, boya kalkmasının suçunu bana atmaya çalıştı ve iade sürecini türlü bahanelerle uzatarak büyük zorlukla kabul etti. Ancak asıl sorunlar bundan sonra başladı.
İade sürecinde tarafıma ne olduğu belirsiz, içi kötü kokan yanlış bir kutu gönderildi. Bu yanlış gönderimi düzeltmek için ise beni bilgilendirmeden, bu paketi iade etmek üzere 4 km ötedeki kargo şubesine gidip teslim etmem gerektiğini söylediler. Kendi yaptıkları bir hata yüzünden bana adeta hamallık yaptırmaya çalıştılar.
Ben bu uygulamayı kabul etmeyince bu kez kurye göndereceklerini, kuryenin beni arayacağını söyleyerek beni bütün gün evde beklettiler. Hiç kimse aramadığı ve gelmediği halde daha sonra utanmadan “Sizi aradık ama ulaşamadık” bahanesinin arkasına sığındılar. Oysa bu süre boyunca beni arayan tek bir kişi bile olmadı. Ertesi gün sabahın erken saatinde kargo aniden kapıma getirildi.
Tüm bu süreçte ciddi bir manevi yıpranma ve yaklaşık 18 saatlik bir zaman kaybım oluştu. Harçlığımı çıkarmak için yurt dışına yönelik freelance işler yapıyor, oyun temaları satıp hesap kasarak gelir elde ediyorum; bu kaybettiğim zaman benim için doğrudan maddi anlama gelen bir fırsat kaybı demek.
Bu yaşananların sonunda müşteri memnuniyeti için sundukları “telafi” ise tam anlamıyla trajikomikti. Ekte de yer alan e‑posta ile bana, yaklaşık 20 TL değerinde basit bir keycap puller’ı, “Wraith w75 v2 kutu içeriği” gibi süslü bir ifadeyle büyük bir jestmiş gibi sunmaya çalıştılar. Sanki klavyenin kendisini hediye ediyorlarmış gibi havalı bir isimlendirme yapıp algı yaratmaya çalışıyorlar; fakat ne öyle bir hediye verecek incelik var bunlarda, ne de müşteri memnuniyeti anlayışı! Ortada ne kurumsal bir ciddiyet ne de gerçek bir telafi bulunuyor.
Deponun bir köşesinde kalmış, düşük değerli bir teli müşteriye “telafi” diye sunan, kendi hatalarının faturasını müşteriye yüklemeye çalışan bu amatör yaklaşımı, hem yaşadığım manevi kaybın hem de boşa harcanan zamanımın karşılığının bu olmadığına inanarak, tüm potansiyel alıcıların takdirine bırakıyorum. Benzer bir mağduriyet yaşanmaması için şikayetimin dikkate alınmasını ve bu tutumla ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Muhammet E. D., Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı ve tarafımıza ilettiğiniz tüm geri bildirimlerin ilgili birimlerimizce ayrıntılı olarak incelendiğini belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz mouse, tarafımıza ilettiğiniz bildirim doğrultusunda teknik servis ekibimiz tarafından detaylı şekilde kontrol edilmiştir. Yapılan incelemelerde üründe üretimden veya malzemeden kaynaklanan herhangi bir kusur tespit edilmemiş, üründeki mevcut durumun üretim kaynaklı olmadığı değerlendirilmiştir. Buna rağmen, sürecin memnuniyetinizin odaklı yürütülebilmesi adına itirazınız yeniden değerlendirilmiş ve ürününüzün iade işlemi gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla iade işlemi, üründe üretim kaynaklı bir sorun tespit edildiği için değil, yalnızca, yaşadığınız memnuniyetsizliğin giderilmesi ve sürecin sizin açınızdan olumlu şekilde sonuçlandırılması amacıyla yapılmıştır. İade sürecinin ardından, operasyonel süreçte yaşanan bir karışıklık sonucunda adresinize ürün teslim edilmesi konusunda ise son derece üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size ait olmayan bir paketin adresinize ulaşması nedeniyle yaşadığınız rahatsızlık ve zaman kaybı için içtenlikle özürlerimizin kabulünü rica ederiz. Konu tarafımıza ulaştığı andan itibaren gerekli kontroller yapılmış, benzer bir durumun yeniden yaşanmaması adına ilgili operasyon ve sevkiyat süreçlerimizde gerekli aksiyonlar alınmıştır. Söz konusu paketin adresinizden teslim alınabilmesi için kargo firması yetkilileriyle doğrudan iletişime geçilmiş ve tarafımızca kurye talebi oluşturulmuştur. Kargo firması tarafından kurye yönlendirmesinin belirtilen süre içerisinde gerçekleştirileceği bilgisi tarafımıza iletilmiş, bu bilgi doğrultusunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ancak, kargo firmasının kendi operasyonunda yaşanan aksaklık nedeniyle kurye ilk gün adresinize yönlendirilememiştir. Bu gecikme doğrudan kargo firmasının operasyonel sürecinden kaynaklanmıştır. Bu noktada tarafımızca kurye talebinin oluşturulması, iletişim tercihinizin aktarılması ve gönderinin adresinizden alınması için gerekli tüm işlemler gerçekleştirilmiştir. Kargo firmasının saha operasyonunda yaşanan iletişim eksikliğinin tarafımızın kontrolü dışında geliştiğini, ancak buna rağmen yaşadığınız rahatsızlığı göz ardı etmediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Yaşanan bu durumun telafisi adına, tarafınıza keycap puller gönderimi yapılması teklif edilmiştir. İlgili ürün kullanılmış, ikinci el veya teknik servisten çıkmış bir ürün değildir. Wraith W75 V2 Klavye (Manyetik Switch / HE) paket içeriğinde bulunan, sıfır ve kullanılmamış bir keycap puller’dır. Bu teklifin amacı yaşanan durumu değersizleştirmek değildir. Yaşanan operasyonel karışıklık nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü somut bir jestle ifade etmek ve memnuniyetinizi yeniden sağlayabilmek amacıyla sunulmuştur. Fakat hediye gönderilecek ürünün yeterli bulunmaması ve kabul edilmemesi noktasında alabileceğimiz farklı bir aksiyon bulunmamaktadır. Bu doğrultuda memnuniyet odaklı attığımız adımların yeterli görülmemesi ve sürecin bu noktaya gelmesi ne yazık ki tarafımızca da üzücü bulunmaktadır. Yaşanan operasyonel karışıklık ve kargo firmasının kurye yönlendirmesinde meydana gelen aksaklık nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, tarafımızca süreç boyunca gerekli aksiyonlarının alındığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Wraith Esports
Üründe kusur yoktu ama lütfedip iade aldık" diyerek işin içinden sıyrılamazsınız; boyası kalkan ürünü zaten ayıplı olduğu için (zorla da olsa) geri almak zorundasınız. Suçu sürekli anlaşmalı olduğunuz kargo firmasına atmanız da sorumluluktan kaçma çabanızdan ibaret. Biz sizinle alışveriş yapıyoruz, kuryenizin hatası da operasyonel beceriksizliğiniz de sizi bağlar. En komik kısmı ise hâlâ o 20 TL’lik tel parçasını (keycap puller) büyük bir lütufmuş gibi savunmanız. "w75 v2 kutu içeriği" adını vererek o basit teli sanki lüks bir hediye gibi pazarlamaya çalışmanız, kurumsal ciddiyetinizin nerede olduğunun en büyük kanıtıdır. Hatanızı telafi etmek yerine hâlâ kelime oyunlarıyla haklı çıkmaya çalışmanızı kamuoyunun takdirine bırakıyorum.
Sayın Muhammet E. D., Yaşamış olduğunuz olumsuzluk için üzgün olduğumuzu bir kez daha yinelemek isteriz. Ürününüzde yaşadığınız sorunun el terlemesi ya da kimyasal madde ile temasa bağlı bir nedenden dolayı meydana gelmiş olabileceği değerlendirilmektedir. Bu durumun, kullanıcı kaynaklı kozmetik bir kusur olduğunu siz değerli müşterimiz ile üzülerek bir kez daha paylaşmak isteriz. Bu noktada ilgili ürünün ayıplı olmadığını da tekrar hatırlatmak isteriz. Bahsetmiş olduğunuz kargo karışıklığı konusuyla ilgili amacımız hiçbir zaman "suçu kargo firmasına atmak" olmamakla birlikte, sürecin ilk etapta kendi operasyonumuz kaynaklı olduğunu bir kez daha beyan ederiz. Ayrıca, tarafımız kaynaklı olan veya olmayan tüm memnuniyetsizlikler adına sürecin en başından beri gerekli memnuniyet odaklı adımların tarafımızca atılmış olduğunu tekrar paylaşmak isteriz. En başta böyle operasyonel bir karışıklığa dahil edilmiş olmanız ve sürecin aynı gün içerisinde sonuçlanmaması nedeniyle de gerekli telafinin sağlanabilmesi adına kendi markamıza ait olan ürün hediye olarak tarafınıza teklif edilmiştir. Memnuniyet doğrultusunda sunulan ürünün beğenilmemesi veya kabul edilmemesi konusunda alabileceğimiz farklı bir aksiyon ne yazık ki bulunmamaktadır. Sürecin sizi yıprattığını anlıyor, gösterdiğiniz sabır için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Oyuncu faresi satıp "Eliniz terlemiş, boyası o yüzden sökülmüş" bahanesine sığınmak, sattığınız ürünlerin kalitesizliğini tescillemektir. Biz bu ürünü müzede sergilemek için değil, Elle tutup kullanmak için aldık. Sayenizde potansiyel tüm alıcılar öğrenmiş oldu: Wraith Esports’tan mouse alırken yanında bir çift cerrahi eldiven de sipariş etmek gerekiyormuş! Günlerce yaşattığınız kargo rezaletinin ve insanları bütün gün evde hapsetmenizin "telafisi" olarak sunduğunuz 20 TL’lik tel parçasını reddettim diye bir de "Başka yapacak aksiyonumuz yok" edasıyla zeytinyağı gibi üste çıkmaya çalışmanız tam bir basiretsizlik örneğidir. Sattığı ayıplı malın arkasında duramayıp suçu müşterinin anatomisine atan ve deponun köşesinden çıkan 20 TL'lik ambalaj artığıyla "jest" yaptığını sanan bir firmayla daha fazla laf dalaşına girmeye gerek yok. Verdiğiniz bu komik cevap bile, insanların sizden neden uzak durması gerektiğini tek başına kanıtlıyor.
