Evimde 8 Gün Süren Kesintili Fiber İnternet Ve Çözüm Yok

Worldnet üzerinden aldığım fiber ev internet hizmetim, 18 Ocak’tan bu yana İstanbul Esenyurt Hill İstanbul Konakları adresimde çalışmıyor ve yaklaşık 8 gündür evde çoğu zaman tamamen internetsiz kalıyorum. Bu süre içinde sürekli kesintiler yaşıyor, neredeyse hiç internet kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetleriyle yazışmama ve arıza bildirimi yapmama rağmen net bir çözüm sunulmadı. Tarafıma sadece mesaj atılarak oyalandım, arıza kaydı dahi açılmadı ve hiçbir teknik ekip adresime yönlendirilmedi. Dün yaptığımız son görüşmede de sorunun kalıcı olarak çözüldüğü söylendi ancak son 3 gündür sürekli “halloldu” denilmesine rağmen internet hizmeti hâlâ çalışmıyor.

Müşteri temsilcileri tarafından hizmet alamadığım günlerin faturadan düşüleceği ifade ediliyor fakat benim öncelikli sorunum ücret değil, hizmetin kendisi. Günlük hayatım ve işlerim internetsizlik nedeniyle ciddi şekilde aksıyor ve bu durum artık kabul edilebilir olmaktan çıktı.

Sorunumun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, adresimdeki internet hizmetimin gerçekten kesintisiz ve stabil şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden resmi şikayet başvurusu yapacağımı ve abonelik feshi yoluna gideceğimi bildiriyorum.