Worldnet İnternet Kesintileri, Modem Ücreti Ve Yüksek Cayma Bedeli

Yaklaşık 1–2 ay önce İstanbul Esenyurt’ta bulunan adresimde Worldnet internet hizmetine üye oldum. Aboneliğim başladığı günden bu yana neredeyse her gün internet bağlantım gidip gelmekte, sürekli kopmalar yaşıyorum ve bu durum çalışma ve günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor. Bu kesintilerle ilgili tarafıma altyapı çalışması ve IP sunucularında teknik problem olduğuna dair çok sayıda mesaj geldi ve bu mesajlar uzun süre boyunca devam etti.

Bugün ise modem üzerinde hiçbir arıza ışığı yanmamasına rağmen Wi‑Fi sinyali alamadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonunda cihazın anakartında arıza oluştuğu, modemin değişmesi gerektiği ve bunun için minimum 5.000 TL modem ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bu tutarı ödeyemeyeceğimi, ayrıca aboneliğimin başından beri düzgün hizmet alamadığımı belirterek, yaşadığım mağduriyet nedeniyle haklı fesih kapsamında üyelik iptali talep ettiğimde ise bu kez taahhüt bozma gerekçesiyle 8.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi.

Abone numaram 1000002878’dir. Abone olduğum günden bu yana sürekli kesinti yaşarken şimdi de hem modem ücreti hem de yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Worldnet’ten, yaşadığım tüm bu sorunlar ve düzenli hizmet alamamış olmam nedeniyle ya ücretsiz modem temin edilmesini ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse, yaşadığım mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.