Satıcı Fatura Vermediği İçin Çocuk Saatinin Aktivasyonu Engellendi

Kızıma Sahibinden.com üzerinden ikinci el olarak Wiky 4 akıllı çocuk saati satın aldım. Saat şu an elimizde, çalışır durumda ve donanımsal hiçbir sorunu yok; ancak cihazı kullanabilmemiz için gerekli olan aktivasyon işlemi sırasında Wiky müşteri hizmetleri benden mutlaka fatura talep etti.

Alışveriş yaptığımız satıcı, satış sonrası faturayı tarafımıza iletmediği gibi daha sonra iletişimimizi de tamamen kestiği için faturaya erişemiyoruz. Konuyu alışverişi yaptığımız platform üzerinden de çözemedik, herhangi bir şekilde satıcıya ulaşamadık ve sonuç olarak elimizdeki çalışan saat, yalnızca belgelenemeyen bir fatura prosedürü yüzünden tamamen kullanılamaz hale geldi.

Wiky / IMF Elektronik müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, faturasız saati kullanıma açamayacaklarını, mutlaka fatura veya ilk sahibin adına ihtiyaç olduğunu, bunun dışında hiçbir işlem yapamayacaklarını sözlü olarak ilettiler. IMEI ve cihaz bilgilerimiz elimizde olmasına rağmen, cihazın mevcut sahibi olarak güvenlik ve mülkiyet tarafındaki tüm sorumluluğu yazılı bir beyan veya taahhütname ile üstlenmeye hazır olduğumu belirtmeme karşın, bana hiçbir alternatif yol veya çözüm sunulmadı.

İkinci el pazarında, her kullanıcının yıllarca fatura saklamasının ya da her el değiştirmede faturayı eksiksiz devretmesinin her zaman mümkün olmadığını, buna rağmen donanımsal olarak sağlam bir çocuk güvenlik saatinin sırf bu sebeple çöpe dönüşmesinin büyük bir tüketici mağduriyeti yarattığını düşünüyorum. Bir çocuk güvenlik saati üreticisinin, çocukların güvenliğini sağlama misyonuyla bağdaşmayacak şekilde kullanıcıyı bu kadar çaresiz bırakmaması gerektiğine inanıyorum.

İlgili Wiky 4 cihazının IMEI bilgisi üzerinden gerekli güvenlik ve mülkiyet kontrollerinin yapılması, tarafımdan istenecek taahhüt/beyan gibi işlemlerle sorumluluğun bana ait olduğunun kayıt altına alınması ve bu çerçevede kızımın mağduriyetinin giderilerek saatin kullanıma açılması (aktivasyonunun yapılması) konusunda destek talep ediyorum.