to read complaints and reviews, or file yours.Fatura İsteği Nedeniyle Çocuk Saatinin Sıfırlanması Reddedildi
Arkadaşımın kızının daha önce kullandığı Wiky 4s çocuk saatini bana hediye etti. Yaklaşık 7 aydır bu saati kendi çocuğum için kullanmak istiyorum ancak bir türlü sıfırlama işlemini yapamıyorum. Saatin üzerinde kayıtlı eski hesabı silemediğim ve yeni kare kod oluşturamadığım için cihazı aktif edemiyoruz. Saat tamamen sağlam olmasına rağmen sadece bu nedenle kullanılamaz durumda kaldı.
Bu süreçte Wiky müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm. Görüşmelerde benden mutlaka fatura istendi ve fatura olmadığı için eski kaydın silinmesi ile yeni kare kod tanımlama işlemini yapamayacaklarını açıkça belirttiler. Saat yıllar önce alındığı için faturaya ulaşmak mümkün değil; buna rağmen, eski kayda ait telefon hattı ve kullanıcı bilgileri elimde olmasına karşın, yalnızca fatura olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmıyor.
Eski kaydın silinerek, fatura ibraz edemesem de kimlik, hat bilgisi veya uygun başka bir doğrulama yöntemiyle saatin sıfırlanmasını ve tarafıma yeni bir kare kod tanımlanmasını talep ediyorum. Sağlam ve çalışır durumdaki bu saatin, sadece bürokratik bir gerekçeyle çöpe gitmesini istemiyorum; çocuğumun bu saati güvenle kullanabilmesi için gerekli desteğin verilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak güvenlik ve kullanıcı gizliliği nedeniyle, cihaz sıfırlama işlemlerinde ürünün mevcut sahibi olduğunun doğrulanması gerekmektedir. Bu doğrulama fatura veya sistemimizde kayıtlı hesap bilgileri üzerinden yapılabilmektedir. İlgili cihazın ikinci el olarak satın alındığını ve faturasının bulunmadığını belirtiyorsunuz. Bununla birlikte, cihazın sistemde kayıtlı olduğu hesap bilgileri veya kayıtlı e-posta adresi de tarafımızla paylaşılmadığı için mülkiyet doğrulaması sağlayamıyoruz. Bu nedenle güvenlik politikalarımız gereği cihazın mevcut kaydını kaldırmamız veya yeni bir QR kod tanımlamamız ne yazık ki mümkün değildir. Eğer cihazın daha önce kayıtlı olduğu hesaba ait e-posta adresi veya satın alma bilgileri tarafımıza sunulabilirse, konuyu yeniden değerlendirebiliriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Sizin insanlara güvenlik politikası adı altında yazdıklarınız. Yanlış çok yanlış... Bizi bir şeyler ile itham etmekmi istiyorsunuz resimde görüldüğü gibi ekranı çatlamış eski bir saat. Buna bir çocuğun hayallerini çöpe atarak karşılık veriyorsunuz...
Merhaba Habib Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmek isteriz ki, işlemin gerçekleştirilememesinin tek nedeni faturanın bulunmaması değildir. Güvenlik ve kullanıcı gizliliği gereği, bir cihazın mevcut kaydının kaldırılabilmesi için cihazın yasal kullanıcısının doğrulanması gerekmektedir. Bu doğrulama; fatura, sistemde kayıtlı hesap bilgileri veya kayıtlı kullanıcıya ait doğrulanabilir bilgiler üzerinden yapılabilmektedir. İlgili cihazın ikinci el olarak edinildiğini belirtmiş bulunuyorsunuz. Ancak şu an itibarıyla cihazın sistemimizde kayıtlı hesabına ait doğrulanabilir herhangi bir bilgi tarafımıza iletilmediği için, güvenlik politikalarımız gereği mevcut kullanıcı kaydını kaldırmamız veya cihazı sıfırlamamız mümkün olmamaktadır. Bu uygulama, kayıp, çalıntı veya izinsiz şekilde el değiştirmiş cihazların üçüncü kişiler tarafından kullanılmasını engellemek amacıyla uygulanmaktadır. Cihazın sistemde kayıtlı hesabına ait doğrulanabilir bilgilerin tarafımıza sunulması halinde talebiniz yeniden değerlendirilebilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
