Weswear Yanlış Ürün Gönderimi, Ücretsiz Değişim Ve Haksız Kargo Ücreti

Weswear markasından 05.11.2026 tarihinde internet siteleri üzerinden “Beyaz Muscle Fit Baby Tee” isimli bir t-shirt siparişi verdim. Ürün 09.11.2026 tarihinde elime ulaştı ancak gelen t-shirt, siparişte görünen model ve kaliteyle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Hem kumaş kalitesi hem de duruşu, sipariş ettiğim üründen tamamen farklı ve çok daha düşük kalitede.

Ayrıca ürün son derece özensiz bir şekilde paketlenmişti, ambalajı da beklediğim gibi değildi ve genel paketleme deneyimine 10 üzerinden en fazla 4 verebilirim. Geç kargolama, yanlış ürün gönderimi ve özensiz paketlemenin bir arada yaşanması, marka hakkında ciddi şekilde olumsuz bir izlenim bıraktı.

Sipariş kodum 60075 olup, yanlış ürün gönderimiyle ilgili firmayla iletişime geçtiğimde sadece e-posta üzerinden dönüş alabildim. Telefonla ya da WhatsApp hattıyla ulaşılabilecek bir muhatap yok, bu da süreci oldukça zorlaştırıyor. Gönderdikleri e-postada, DHL Kargo üzerinden 3550371487 koduyla değişim yapabileceğimi ilettiler ve beraberinde bir formu çıktı alıp doldurmamı, ürünle birlikte pakete koymamı istediler.

Asıl sorun ise, yanlış ürünü göndermelerine rağmen değişim için toplam 200 TL kargo ücreti talep etmeleri. 100 TL’yi ürünü bana geri göndermek için, 100 TL’yi de değişim ürününü bana tekrar kargolamak için istediklerini, bu tutarı yönlendirdikleri şirket hesabına dekontla göndermem gerektiğini, aksi halde değişim yapmayacaklarını yazılı olarak belirttiler. Firmanın kendi hatasından kaynaklanan bir durumda bu masrafın müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Yanlış ürün gönderimi, geç kargo, özensiz paketleme, yalnızca e-posta ile sınırlı ve ulaşıması zor müşteri hizmetleri ve üzerine bir de haksız kargo/işlem ücretleriyle Weswear markasının müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemediğini düşünüyorum. Yanlış gelen ürün için hiçbir ek ücret ödemeden, ücretsiz iade ya da değişim hakkımın sağlanmasını ve süreç boyunca daha ulaşılabilir bir iletişim kanalı sunulmasını talep ediyorum.