Weltew Mobilya’da Üretim Hatası Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

20.02.2026 tarihinde Van merkez Maraş Caddesi’indeki Weltew Mobilya mağazasından yemek masası ve sandalye siparişi verdim, ürünler 01.05.2026 tarihinde teslim edilip evde kurulumu yapıldı. Kurulumdan hemen sonra sandalyelerin çoğunun düz durmadığını, bir ayağının diğerlerinden kısa olduğunu fark ettik. Durumu söylediğimizde sorunun zeminden kaynaklandığını iddia ettiler, biz de aynı sorunun masanın üzerinde denediğimizde de devam ettiğini gösterdik. Video çekip firmaya gönderdik, hemen ilgileneceklerini söylediler ancak 1–2 ay boyunca hiçbir dönüş yapılmadı.

Biz tekrar firmayı arayınca kurulum ekibinin geleceği söylendi, fakat yine haftalar geçti. Sonunda kurulum ekibi eve geldi ve sorunun zeminden değil üretim hatasından kaynaklandığını, yeni sandalye siparişi vereceklerini söyledi. Buna rağmen yine yaklaşık 1 ay kadar hiçbir gelişme olmadı, biz aradığımızda siparişin yolda olduğu belirtildi, hatta 23.08.2026 Pazar günü mağaza kapalı olmasına rağmen bizim için özel olarak ekip gönderileceği söylendi. Bu da gerçekleşmedi ve bir ay daha ses çıkmadı.

16.09.2026 tarihinde kurulum ekibi tekrar eve gitmiş ancak yanlarında yeni sandalyeler olmadan, mevcut sandalyeleri söküp götürmek istediklerini söylemişler. Ailemin bu duruma izin vermemesi üzerine ekipten bir kişi, yeni sandalyeleri sorduğumuzda “getirmedik, gelmemiş, biz hamal mıyız” şeklinde saygısız bir ifade kullanmış. Hem üründeki üretim hatası hem de personelin bu üslubu nedeniyle Weltew Mobilya ile yaşadığım deneyim, bugüne kadar karşılaştığım en kötü firma deneyimlerinden biri oldu.

Tüm bu süreç sonunda masa ve sandalyeleri iade ettim. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli işlem ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.