Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Cam Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Weltev Home Van şubesinden 20.04.2026 tarihinde salon, yatak odası ve yemek odası takımı satın aldım. Ürünlerin en geç 05.06.2026 tarihinde teslim edileceği söylenmesine rağmen teslimat 12.06.2026 tarihinde yapıldı ve bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Teslimat günü gelen ekip yetkili servis değildi. Eşyaları taşırken salon camımızı kırdılar ve bu nedenle evimiz bir hafta boyunca camı kırık şekilde kaldı. Ayrıca ürünlerin ambalajları kuş pisliği içindeydi, temizlenmiş evimizin içine bu şekilde sokularak evin her yeri kirletildi.

Kurulum için gelen ekip de son derece yetersizdi; önce tek kişi, ardından iki kişi saatlerce tüm kurulumu yapmaya çalıştı. Montaj sonunda gardırop kapağı sürtünecek şekilde hatalı kaldı, berjerlerin ayakları kırık çıktı. Üçlü koltukların sabitleme demirleri eksik gönderildi ve bu eksikliğin bizden özellikle saklandığını sonradan fark ettik. Tüm bu sebeplerle 43 gün geçmesine rağmen koltuklarımızı kullanamıyor, misafirlerimizi yerde ağırlamak zorunda kalıyoruz.

Mağaza sahibi S***** Bey’e tüm bu sorunları ilettiğimizde, en geç 1–2 hafta içinde çözüleceğini söyleyerek bizi oyaladı, günlerce mesaj ve aramalarımıza geri dönüş yapmadı. Defalarca telefon ve mesaj yoluyla ulaştık, ayrıca 5 ile 7 kez arası mağazaya bizzat gittik. Yeniden yüz yüze görüştüğümüzde ise ses tonunu yükselterek bizi sindirmeye çalıştı ve hiçbir sözleşmede yer almayan “60 iş günü” gibi asılsız bir süre öne sürdü. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise en fazla 30 gün içinde çözülmesi gerektiği bilgisi verildi.

Yaşadığım tüm bu sorunlar, kırılan cam, kirli ambalajlar ve kusurlu ürünler; tarihli fotoğraf ve videolarla kayıt altına alınmıştır. İpekyolu ilçesi Bahçıvan Mahallesi, Kazım Karabekir Bulvarı (Maraş Caddesi) No:79, 65100 İpekyolu / Van adresinde bulunan bu şubedeki alışverişim nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kırık ve kusurlu ürünlerin onarılmasını veya yenileriyle değiştirilmesini, eksik parçaların derhal temin edilmesini ve kırılan cam ile kirletilen ev nedeniyle oluşan tüm zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum.