Teslimat Ertelenmesi, Kaba Davranış Ve İade Reddi

28.07.2026 tarihinde Weltew Home Modoko şubesinden Mood modüler dolap satın aldık. Satın alma sırasında teslim tarihi olarak 05.09.2026 belirlendi. Ailemizden birini kaybettiğimiz için teslimatın ileri bir tarihe alınmasını rica ettiğimizde, ürünlerin zaten henüz depoya gelmediği, 20.09.2026 tarihinde teslim edilebileceği bilgisi verildi ve bunu kabul ettik.

Bu tarihten sonra haftalarca her hafta şubeyi aramak zorunda kaldık. Her seferinde “haftaya teslim edilecek” denilerek 5–6 kez teslimat ertelendi ve tek bir kez bile tarafımıza proaktif bilgilendirme yapılmadı, her defasında biz arayıp bilgi almaya çalıştık. Bu süreçte sürekli oyalanmış hissettik.

Sonunda bu belirsizlikten yorulduğumuz için ücret iadesi ve sipariş iptal talebimizi ilettik. Bunun üzerine bu kez “kesin” denilerek yeni bir teslimat sözü verildi, biz de son kez kabul ettik. Ancak teslim günü nakliye personeli bizi arayarak “eşyaları site girişine indiririm, adamınız varsa siz taşıyın, ben taşımam” şeklinde konuştu. Merkezi bir lokasyonda, çok daireli bir sitede yaşıyoruz ve bugüne kadar pek çok kez eşya alışverişi yaptık, hiçbir firmadan böyle bir uygulama ya da yaklaşım görmedik.

Mağazayı aradığımızda ise bu kez “ek ücret öderseniz taşıtırız, yoksa taşıtmayız, iptal de etmiyoruz, para iadesi de yapmıyoruz, yasal yollara başvurun” şeklinde alaycı ve kaba bir üslupla karşılaştık. Sonuç olarak ürün tarafımıza teslim edilmeden tekrar geri götürüldü ve ortada ne teslim edilmiş bir dolap ne de yapılmış bir ücret iadesi var.

Ürünün hiç teslim edilmemiş olması, teslimat tarihinin defalarca ertelenmesi ve üzerine bir de ek taşıma ücreti dayatılıp para iadesinin açıkça reddedilmesi nedeniyle, ödediğim bedelin tamamının gecikmeksizin ve koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.