Weltew'den Sürekli Ertelenen Teslimatlar Ve Eksik Mobilya Şikayeti

14.04.2026 tarihinde İstanbul Weltew Modoko şubesinden Traverta yatak odası, yemek odası ve oturma odası takımı olmak üzere tüm evimizin mobilyalarını satın aldık. Satış sırasında ürünlerin teslim tarihi olarak önce 17 Haziran denildi, daha sonra 15–18 Haziran arası, ardından 19 Haziran ve 20 Haziran denilerek tarih sürekli ertelendi. Şehir dışından geldiğimizi ve boş bir evde kaldığımızı özellikle belirtmemize rağmen ellerindeki hazır ürünleri bile göndermediler.

Yoğun uğraşlar sonucunda 20 Haziran’da teslimat yapılabildi ancak bu kez de siparişimizin yaklaşık yüzde 40’ı eksik bırakıldı. Eksik ürünlerin ne zaman getirileceğini sorduğumuzda önce 24–26 Haziran arası denildi, ardından sadece “önümüzdeki hafta gelecek” cevabını aldık. 29 Haziran’da ikili koltuğum ve eksik olan iki sandalyemi teslim ettiler fakat kalan konsol ve makyaj masası pufum hâlâ elimize ulaşmadı.

Bu süreçte sevkiyat birimi sürekli farklı tarihler vererek bizi oyaladı, sevkiyat günü geldiğinde de teslimatı tekrar ertelediler. Artık telefonlarımızı bile çoğu zaman açmıyorlar, zorla ulaşabiliyoruz. Genel merkez müşteri hizmetlerinden N***** Hanım ile görüştüm, başta yardımcı olmaya çalışsa da verdiği hiçbir tarihte ürünlerimizi sevk ettiremedi. Sevkiyat biriminden E*** isimli kişiyle görüşüyoruz, o da defalarca yanlış teslim tarihi vererek süreci uzattı. Hatta bir noktada fazladan sandalye ve zigon sehpa getirip teslim etmeye kalktılar, hangi ürünün kime ait olduğuna dair kendi içlerinde bile ciddi bir karışıklık yaşandığını gördük.

Yaklaşık 20 gündür eksik ürünlerimin teslim edilmesi için uğraşıyorum ve artık şehir dışında olacağımız için bu şartlarda teslim alma imkânımız da kalmadı. Satış sonrası süreçte verilen hiçbir söz tutulmadı, sürekli ertelenen tarihler ve iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Satış sözleşmem de elimdedir.

Weltew’den, eksik olan konsol ve makyaj masası pufumun en geç 13 Temmuz tarihinde eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım sürecin diğer tüketiciler için de görünür olmasını, özellikle yeni evlenecek ve tüm evini bu firmaya emanet etmeyi düşünen kişilerin bu deneyimi bilerek karar vermesini istiyorum.