Cayma Hakkım Reddedildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

12.06.2026 tarihinde Wawtesettür.com üzerinden ts1206178784 numaralı sipariş ile Lüsera 44 beden abiye elbise satın aldım. Ürün 15.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak elbise, internet sitesindeki görseller ve açıklamalar doğrultusunda oluşan beklentiyi karşılamadı, özellikle kumaş ve genel kalite açısından son derece yetersiz buldum.

Bu nedenle yasal haklarım kapsamında cayma hakkımı kullanmak istediğimi firmaya bildirdim. Satın aldığım ürün kişiye özel üretilmiş bir ürün olmadığı ve mesafeli satış kapsamında olduğu için cayma hakkımın bulunduğunu belirttim. Buna rağmen firma tarafından ürünün iade alınamayacağı ifade edildi ve “iade yoktur” şeklinde bir uygulama ile karşılaştım.

İade talebimden sonra ürünü kargo ile firmaya geri gönderdim ve bu süreçte 150 TL de kargo ücreti ödedim. Kargo kayıtlarına göre ürün 19.06.2026 tarihinde satıcıya teslim edildi ve şu anda ürün firmanın elindedir. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamış, yalnızca iadenin kabul edilmediği belirtilmiştir.

Ürünü 5.150 TL bedelle satın almış olmama, teslim aldıktan kısa süre sonra iade sürecini başlatmama ve ürünün satıcıya ulaşıp şu anda ellerinde bulunmasına rağmen ücret iadem yapılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum cayma hakkım doğrultusunda, ürün bedeli olan 5.150 TL’nin ve iade için ödediğim 150 TL kargo ücretinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde kargo teslim kayıtları, sipariş bilgileri ve taraflar arasındaki tüm yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Sorunun daha fazla uzatılmadan, tüketici mevzuatına uygun şekilde çözülmesini ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.