İade Hakkı Reddedildi, 2.450 TL Ücret İadesi Bekliyor

Waw Tesettür’ün kendi internet sitesinden 0502****16 numaralı siparişle siyah bir abiye satın aldım. Ürün toplamda kira ve kargo dahil 2.450 TL tuttu. Elbise Cuma günü elime geçti, üzerime bile denemeden yalnızca rengini beğenmediğim için iade etmek istedim.

Sitede ve ürün sayfasında defalarca kontrol etmeme rağmen “iade yapılamaz” şeklinde herhangi bir ifade görmedim. Buna rağmen bana sadece değişim yapılabileceği söylendi ve hangi ürünle değişim yapmak istediğim sorulmadan direkt kod gönderildi. Ben sitede başka bir elbise de beğenmedim ve ayrıca bu süreçte kargo ücretini de benim ödemem isteniyor.

Üründe “iade yoktur” ibaresi açıkça yazmadığı halde iade hakkımın bu şekilde kısıtlanmasını, müşteri memnuniyetine ve Tüketici Hakları'na yakışmayan bir uygulama olarak görüyorum. Ödemiş olduğum 2.450 TL’nin, varsa kargo ücretiyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri öncesinde sadece değişim olur deyip gönderdiği kodu da ben nasıl iade yapılamaz dediğimde silmiştir yani elbise değişim hakkını da elinden almış oluyorlar kodu silip mesajlara cevap vermemeye başlayarak