Ürün Değişim Talebi Kabul Edilmedi, Teslimat Sözleri Tutulmadı

06.05.2026 tarihinde wawtesettür’den Tokat/Niksar adresine teslim edilmek üzere 380300412991 numaralı siparişle 36 beden bir abiye elbise satın aldım. Elbiseyi deneyince dar geldiği için 38 beden ile değişim yapmak istediğimi belirttim, bunun mümkün olup olmadığını özellikle sordum ve tarafıma değişim yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine ürünü kargo ile gönderdim, iade işlemi gerçekleştikten sonra ise bu kez ürünün tükendiği bilgisi verildi. Ben de gönderdiğim 36 beden abiyenin geri gönderilmesini talep ettiğimde, elimde o ürünün de kalmadığı söylendi ve bu süreçte tamamen mağdur edildim.

Eğer ürün bulunamıyorsa ya da böyle bir risk varsa, bunu ben ürünü kargolamadan önce açıkça belirtmeleri gerekirdi. Yine de sorun çıkarmamak adına herhangi başka bir ürünü seçip satın aldım. Ancak içim rahat etmediği için daha sonra iade ettiğim abiyeye tekrar baktığımda, iki gün sonra ürünün tekrar stoğa girdiğini gördüm ve yeniden sipariş verdim. Bu siparişi salı günü oluşturdum ve özellikle mesaj atarak, ürünün cumartesi gününe kadar elime ulaşması gerektiğini, aksi halde almak istemeyeceğimi açıkça yazdım. Bana “yetişir efendim” denilmesine rağmen, cuma günü tekrar yazdığımda ürünün hâlâ kargoya bile verilmediğini gördüm.

Sonuç olarak iki elbiseyi de giyemedim, ikisi de benim için adeta çöp oldu. Asıl mesele para değil, firmanın müşteriyi bu şekilde oyalayan, mağdur eden ve verilen hiçbir sözü yerine getirmeyen yaklaşımıdır. Bu yaşananların ciddiyetle incelenmesini, tarafıma yaşattıkları mağduriyetin kabul edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.