Yanlış Ürün Satışı Ve İade Talebine Olumsuz Yaklaşım Mağduriyet Yarattı

05.10.2025 tarihinde İstanbul Silivri Maxi Watsons mağazanızdan Purest marka bir güneş kremi satın aldım. Özellikle personele renksiz bir ürün istediğimi belirtmeme rağmen bana renkli olan ürün verildi. Ürünü iade etmek istediğimde mağaza çalışanları iade almayacaklarını söylediler ve hatalarını kabul etmediler. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak canlı destekten de yanıt alamadım. Sonrasında mağaza müdürüyle görüştüm, ancak prosedür gereği iade alamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirtti ve üslubu da hiç doğru değildi.

Ürünü sadece yapısını ve rengini kontrol etmek için açtım; kesinlikle kullanılmadı. 454,90 TL tutarında banka kartı ile ödeme yaptım. Hem yanlış yönlendirilip mağdur edildim, hem de çözüm sunulmadı. İade ya da değişim talebimin karşılanmasını, en azından memnuniyetim için renksiz olan ürünün tarafıma hediye edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Acil geri dönüş bekliyorum.