Digiturk’te İptal Sürecinde Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Fatura

Digiturk’ün internet ve TV üyeliğimi iptal sürecindeki tutumu nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık iki ay önce müşteri temsilcisi ile görüştüm, bana ödemem gereken son tutarı söyledi ve bu miktarı ödedim. Görüşmede defalarca kez “Bana tekrar fatura yansıtılacak mı, başka borcum kalacak mı? ” diye sordum, her seferinde kesin bir dille “Hayır, başka fatura çıkmayacak” denildi. Buna güvenerek işlemlerimi kapattığımı düşündüm.

Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma halen fatura yansıtılmaya devam ediliyor ve toplamda 2.100 TL civarında haksız bedel çıkarıldı. Kullanmadığım bir dönem için, iptal edildiği söylenmiş bir üyelikten dolayı borç çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil. Özellikle görüşmelerin ses kaydına alındığı söylenmesine rağmen, müşteri temsilcisinin bana verdiği bilginin tam tersi bir uygulama ile karşı karşıya kaldım.

Müşteri numaram 1027099050’dir. Digiturk’ün özellikle son yansıtılan faturayı iptal etmesini, iptal sürecindeki tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini ve bana yanlış bilgi veren temsilci nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.