Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geri Dönüş Sürecindeki Gecikme

Watsons mobil uygulaması üzerinden 0377687302 numaralı siparişimle ı Heart Revolution Strawberry Glow makyaj sabitleme spreyi satın aldım. Ancak adresime shimmer, yani simli versiyonu gönderildi. Ürünü özellikle simsiz, normal versiyon olduğu için tercih etmiştim.

Daha önce de Watsons’tan aldığım birçok üründe sorun yaşamama rağmen, Elite üye olmama karşın bu tür hataların devam etmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğratıyor. Üstelik bu hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen, sırf yanlış ürün gönderildiği için şubelere gidip iade ya da değişimle uğraşmak istemiyorum.

Benim talebim, doğru ürünün adresime tekrar gönderilmesi ya da ücret iadesi veya puan telafisi gibi bir çözüm sunulması, ancak bunun için ekstra zahmete girip iade şubesine gitmek zorunda bırakılmamamdır. 6 Mayıs Çarşamba günü gerçekleşen bu siparişle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve bana ek bir külfet yüklenmeden çözüm üretilmesini rica ediyorum.