Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fiyat Farkı İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

Watsons üzerinden 21 Mart tarihinde Morfose Ultra Strong saç spreyi siparişi verdim. Siparişim 25 Mart’ta elime ulaştığında ise benim sipariş etmediğim, daha ucuz olan Morfose Extra Strong saç spreyi gönderildiğini gördüm.

Ürün için yaklaşık 140 TL ödeme yapmıştım, o tarihte tarafıma gönderilen Morfose Extra Strong’un fiyatı ise yaklaşık 100 TL idi. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de arada 30–40 TL civarında fiyat farkı olmasına rağmen bu fark iade edilmedi. Sipariş numaram 0361945200’dür.

Daha sonra ürünü kontrol ettiğimde, sitede yer alan ürün açıklamalarında da kafa karıştırıcı ve yanıltıcı bir durum olduğunu fark ettim. Ultra Strong saç spreyinin açıklamasında Extra Strong ibaresi geçerken, Extra Strong saç spreyinin açıklamasında ise Ultra Strong yazıyor. Bu karışıklığın müşteriyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorun sonrası Watsons uygulaması üzerinden “yanlış ürün geldi” şeklinde bildirim yaptım ancak sistemde bir ilerleme olmadı ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Ne yanlış ürünün değiştirilmesi ne de ödediğim fazla ücretin iadesi konusunda bir çözüm sunulmadı.

Sipariş verdiğim Morfose Ultra Strong saç spreyi ile yanlış gönderilen ürünü değiştirilmesini ya da talebim doğrultusunda ödediğim ücretin, aradaki fark da dahil olacak şekilde eksiksiz iade edilmesini ve tarafıma artık bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili ürün sayfalarındaki bu yanıltıcı açıklamaların da düzeltilmesini istiyorum.