Yanlış Teslimat Ve Geciken İade Nedeniyle Mağduriyet

Hulya

241

28.07.2025 tarihinde Watsons uygulamasından verdiğim 0273962813 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti defalarca dile getirmeme rağmen hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı. Siparişimdeki ürünler başka bir kişiye teslim edildi, bana ulaşan yanlış ürünleri ise 2-3 gün içinde iade ettim. Ancak aradan 1,5 – 2 ay geçmesine rağmen kredi kartıma 3.004,10 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte neredeyse her gün WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazıyorum, fakat karşılaştığım tek şey kopyala-yapıştır cevaplar oldu. Hiçbir gerçek destek verilmedi, sorunum çözülmedi, muhatap bulamadım. Kredi kartıma da herhangi bir iade yapılmadı, hiçbir bilgilendirme almadım.

Bu kadar büyük bir markanın bu şekilde müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez. Hem zamanımı hem de paramı kaybettim. Artık sabrım kalmadı. Gerekenin acilen yapılmasını ve 3.004,10 TL tutarındaki iademin hesabıma geçmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı ve süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.

Gelişme

23 Eylül 2025 16:07

Watsons üzerinden kredi kartımla online olarak verdiğim siparişte, bana yanlışlıkla başka bir müşterinin kargosu teslim edildi. Kendi ürünlerim ise karşı tarafa gitmiş. Ben, elime ulaşan yanlış ürünleri teslim aldıktan hemen 2 gün sonra iade ettim ve karşı taraf da kendi ürünlerini iade etti. Karşı tarafın iade işlemi kısa sürede tamamlanıp para iadesi yapılmasına rağmen, benim iade ettiğim ürünler için yaklaşık 2 aydır herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte defalarca Watsons müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ancak her seferinde sadece otomatik mesajlarla karşılaştım ve sorunum çözülmedi. Şikayetvar üzerinden de üç kez başvuru yaptım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Sipariş numaramı bulamıyorum, ancak iade işlemini siparişi aldıktan hemen 2 gün sonra gerçekleştirdim. Yaklaşık 2 aydır ısrarla para iademin yapılmasını bekliyorum. Hala herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, para iademin kredi kartıma yatırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Watsons

Değerli Müşterimiz Hulya A. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Hulya

yanlis-teslimat-ve-geciken-iade-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

Dünya kdr yazdım hiçbir cevap alamadım bana kesinlikle müşteri temsilcisi dönmedi

Hulya

Bir an önce sorunumun cozelmesini istiyorum artık sabrım kalmadı