Yanlış Renk Önerisi Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Kapatıcı Değişim Talebi

3 Mart 2026 tarihinde İzmir Hilltown Watsons şubesinden L'Loreal Paris infallible More Than Concealer kapatıcı satın aldım. Ürüne 590 TL ödedim. Mağazada çalışan hanımefendi, deneme esnasında bu rengin tam ten rengim olduğunu son derece emin ve güven veren bir şekilde söyledi. Ben de bu güvenle ürünü aldım.

Eve gelip kapatıcıyı denediğimde ürünün renginin tenime göre 3–4 ton daha açık olduğunu, yüzümde hayalet gibi duran, son derece uyumsuz bir görüntü oluşturduğunu fark ettim. Ertesi gün, yani 4 Mart’ta, değişim talep etmek için tekrar aynı mağazaya gittim. Mağazada çalışan hanımefendi telefon numaramı aldı ve gün içinde beni bilgilendireceğini söyledi ancak ne bir SMS ne de bir arama ile tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Değişim için tekrar mağazaya gittiğimde de çalışanların ilgisiz ve umursamaz tavırlarıyla karşılaştım. Böyle popüler, bu kadar çok bakım ürünü ve makyaj malzemesi satan bir mağazada, müşterinin ten rengine 3–4 ton açık ürün öneren ve doğru renk seçimi yapamayan kişilerin çalıştırılmasına gerçekten anlam veremiyorum. Müşteriyle ilgilenilmediğini ve sürecin umursanmadığını hissettiğim için bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.

Benim talebim para iadesi değil. Aynı markanın, aynı kapatıcısının benim ten rengime gerçekten uygun olan rengiyle değişim yapılmasını ve bu konuda makyaj bilgisi yeterli, işini düzgün yapan bir çalışan tarafından desteklenmeyi istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve gerekenin yapılmasını rica ediyorum.