Testersiz Kapatıcının Yanlış Renk Önerisi Ve İade Reddi

15 Şubat Pazar günü Gebze Center AVM Watsons mağazasından L’Oreal marka bir kapatıcı satın aldım. Mağazada ürünün tester’ı yoktu. Çalışanınız yanıma gelerek yardımcı olmak istediğini söyledi ve bana bir renk önerdi. Diğer renkleri kesinlikle almamam gerektiğini, önerdiği rengin tenime en uygun renk olduğunu çok net bir şekilde ifade etti. Ben de çalışanınıza güvenerek ürünü satın aldım.

Eve geldiğimde ürünü denediğimde, ten rengimle hiçbir şekilde uyumlu olmadığını fark ettim. Ürünü sadece bir kez, deneme amaçlı kullandım. Ardından Watsons destek bölümünüzle 15 Şubat saat 20:30 civarında iletişime geçtiğimde, ürünün paketi açıldığı için hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı ve sorumluluğun tamamen bende olduğu söylendi.

Tekrar belirtmek isterim ki, mağazanızda tester bulunmadığı için rengi paketten anlamam mümkün değildi ve çalışanınızın yönlendirmesine güvenmek zorunda kaldım. Diğer kozmetik mağazalarında bu şekilde bir problem yaşamazken, müşteri memnuniyetinin öncelikli olduğunu görürken, Watsons’ta böyle bir sorunla karşılaşmak beni gerçekten üzdü ve mağdur hissettiriyor.

Bu nedenle, çalışanınızın yanlış yönlendirmesi ve mağazada tester bulunmaması sebebiyle aldığım L’Oreal kapatıcının iadesinin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.