Yanıltıcı Etiket Fiyatı Ve Kötü Personel Tutumu

19.03.2026 Perşembe günü İzmir Buca Şirinyer’deki 2 katlı Watsons mağazasında %50 indirim döneminde deodorant reyonundan Dove marka bir ürün aldım. Reyonda ürünün etiket fiyatı 99,99 TL olarak yazıyordu, ben de bu fiyata güvenerek ürünü sepetime ekledim. Kasada farklı ürünler de aldığım için toplam beklediğimden yüksek çıkınca fişime baktım ve bu deodorantın kasada 270 TL olarak geçtiğini gördüm.

İnsanlık hali diyerek bir yanlışlık olabileceğini düşündüm ve iade için kasaya geri döndüm. Kasadaki kasiyerler ters bir üslupla, “Ne zaman aldınız, bugün mü aldınız, bütün ürünleriniz burada mı? ” şeklinde sorgular bir tavırla konuştular. Ben kendilerine fiyat farkını almak istemediğimi, ürünü tamamen iade etmek istediğimi belirttim. Sonrasında beni mağaza müdürüne yönlendirdiler, müdür Ş***** Hanım iade işlemini yaptı.

Müdüre, raftaki etiketin düzeltilmesini rica ettim. Kendisi bana “Siz yanlış görmüşsünüzdür, diğer ürünlerin fiyatıdır.” şeklinde bir açıklama yaptı. Oysa ürünün önünde açıkça 99 TL yazıyordu. Bu durumda müşteri yanıltılmış oluyor ve ben de bu etiket yüzünden ürünü 99 TL sanarak aldım, kasada 270 TL çıkınca hayal kırıklığı yaşadım. Müşterinin haklı görüldüğü, en azından anlayışla karşılandığı bir süreç beklerken hem iletişim tarzı hem de yanlış etiketlendirme sebebiyle mağdur hissettim.

Watsons’tan, özellikle İzmir Buca Şirinyer mağaza müdürü ve personelinin bu konuda uyarılmasını, reyonlardaki fiyat etiketlerinin dikkatle kontrol edilmesini ve bu tür yanıltıcı durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim için tarafıma bir geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.