Yağ İçermediği Söylenen Ürün Nedeniyle Alerjik Reaksiyon Ve İade Reddi

18 Ağustos tarihinde Ataşehir Metropol AVM Watsons mağazasından, çalışan personelin yönlendirmesiyle Watsons Love My Glow mavi paket çift fazlı Micellar makyaj temizleme suyunu satın aldım. Alışveriş sırasında gözlüklerim yanımda olmadığı için ürünü net okuyamadım ve özellikle “içeriğinde yağ var mı, yağlı mı? ” diye sordum. Çalışan kişi ısrarla yağ içermediğini söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdi.

Ürünü annem için almıştım, kendisi Sedef hastası ve özellikle yağlı içerikli ürünlerden uzak durması gerekiyor. Ertesi gün ürün eline geçince kullanmış ve sonrasında cildi ciddi şekilde alerjik reaksiyon göstermiş. İçeriğe daha yakından baktığımızda ürünün çift fazlı ve yağlı yapıda olduğunu fark ettik. Yani çalışan personelin yanlış ve umursamaz bilgilendirmesi nedeniyle annem sağlık açısından olumsuz etkilendi.

Bunun üzerine ertesi gün aynı mağazaya giderek durumu anlattım ve şikayette bulundum. Mağazadaki çalışanlar, iade ya da değişim için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, ancak o şekilde işlem yapılabileceğini söylediler. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise ayrı bir çileydi; üç kez aramama rağmen bağlanamadım, iki kez yazılı olarak ulaştığımda ise doktora danışmam gerektiği, bunun kendilerinin suçu olmadığı ve sorumluluğun bana ait olduğu söylendi. Alerjik reaksiyonun sebebi olarak benim dikkatsizliğimi göstermeleri, mağaza çalışanının yanlış bilgilendirmesini ve ilgisiz tavrını tamamen yok saymaları beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Çalışan personelin yanlış yönlendirmesi sonucunda annemin sağlığı olumsuz etkilenmişken, yaşadığım bu sürecin sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesini ve iade ya da değişim talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün, mağazada verilen yanlış bilgiye dayanarak alındığını dikkate alarak acilen iade ya da en azından ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde resmi makamlara ve CİMER’e de başvuruda bulunmayı düşündüğümü belirtmek isterim.