to read complaints and reviews, or file yours.Watsons'tan Gelen Üründeki Ambalaj Farklılıkları Açıklanmadı
Watsons Parfüm hakkında şikayet
Watsons’tan 14 ağustosta satın aldığım 0390817253 sipariş numaralı Zadig & Voltaire This Is Her! Parfüm elime ulaştığında, markanın kendi internet sitesindeki ve başka bir kozmetik mağazasında satılan aynı ürüne ait görsellerle karşılaştırdığımda birden fazla farklılık fark ettim. Özellikle sprey başlığının rengi, 50 ml ibaresinin yazım şekli, kutunun üst kısmındaki Z&V amblemi ve bazı ambalaj detayları farklıdır. Ürünü tenime de sıktığım için bu farklılıklar bende tereddüt oluşturmuştur.
Bu farklılıkların nedenini öğrenmek amacıyla Watsons’a e-posta yoluyla başvurdum ancak tarafıma dönüş yapılmadı. Daha sonra farklı kanallardan tekrar iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım.
Hiçbir aşamada iade veya değişim talebinde bulunmadım. Ürünün sahte olduğunu da kesin olarak iddia etmedim. Tek talebim, üründeki farklılıkların nedenine ilişkin açıklama yapılmasıdır.
Buna rağmen tarafıma “908234 numaralı biletiniz ile ilgili talebiniz olumlu sonuçlanamamıştır” şeklinde SMS gönderildi. Hangi talebimin olumsuz sonuçlandığını sorduğumda, iade/değişim talebi gibi değerlendirilerek ürünün orijinal olduğu ve iade/değişim yapılamayacağı yönünde cevap verildi.
Sonrasında da “ürünün orijinal olduğu, orijinal ürün satışı yapıldığı ve farklı bir süreç bulunmadığı” şeklinde cevaplar aldım. Ancak bunlar sorduğum sorunun cevabı değildir. Ben ürünün orijinal olup olmadığını değil, neden farklı olduğunu soruyorum.
Ürünün tedarikçisi Watsons olarak göründüğü için bu farklılıkların nedenini açıklamanızı bekliyorum. Ürünün orijinal olduğundan eminseniz, ambalaj ve fiziksel farklılıkların nedenini açıklamanız gerektiğini düşünüyorum.
E-postama cevap verilmemesi, talebimin yanlış değerlendirilmesi ve defalarca açıklama yapmama rağmen asıl soruma cevap verilmemesi ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği oluşturmuştur.
Ürün üzerindeki farklılıkların nedenine ilişkin açık ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Açıklama yapılmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak gerekli incelemenin yapılmasını talep edeceğim.
Gelişme
Watsons’tan daha önce aldığım bir parfümün ambalajındaki farklılıklarla ilgili yaşadığım sorun hakkında günler önce Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmama rağmen tarafıma hâlâ hiçbir açıklama yapılmadı. Şikayetvar üzerinden bana dönüş yapıldığı belirtilmesine rağmen gerçekte ne arama ne de yazılı bir bilgilendirme aldım.
Defalarca kez Watsons ile iletişime geçmeme rağmen, son derece basit ve makul bir soruma dahi açıklama yapılmaması, konunun sürekli geçiştirilmesi ve yaşadığım tereddüdün giderilmemesi ciddi bir memnuniyetsizlik ve güven kaybına yol açtı. Müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bırakmak, ürün güvenilirliği açısından da soru işaretlerini büyütmektedir.
Tüm bunlara rağmen Watsons’a güvenerek yeniden bir parfüm satın aldım ve bu üründe de sorun yaşadım. Daha önce kullandığım aynı parfümü tekrar satın almama rağmen, yeni aldığım ürünün kokusu önceki kullandığıma göre belirgin şekilde farklı. Aynı marka altında sürekli problemle karşılaşmak, özellikle satılan parfümlerin orijinalliği, kalitesi ve genel güvenilirliği konusunda bende ciddi şüpheler oluşturdu. Bu süreç, Watsons’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Watsons gibi büyük bir markanın müşterisine karşı bu kadar ilgisiz ve duyarsız davranmasını kabul edemiyorum. Müşterinin güvenini kazanmak kadar, yaşadığı sorun karşısında zamanında, açık ve somut bir açıklama yapmak ve mağduriyetini ciddiye almak da en az o kadar önemlidir.
Yaşadığım tüm bu sorunlarla ilgili olarak, özellikle parfümlerdeki ambalaj farklılıkları ve son satın aldığım üründe kokudaki farklılık hakkında tarafıma net, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Makul bir süre içerisinde bu açıklama tarafıma sunulmadığı takdirde, gerekli hak arama yollarına başvuracak ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öznur T. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Öznur T. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Merhabalar, bana bir geri dönüş bilgilendirme sağlanmadı ama
Cevapta yazılanın aksine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı iletişeme de geçilmedi koskoca markanın bu tutumu ne kadar profesyonellikten uzak, bir açıklama yapmak bu kadar mı zor ya bu durumlar Watsons'a olan güvenimi daha da zedeledi maalesef ki
