to read complaints and reviews, or file yours.Watsons'tan Aldığım Flormar Puffy Likit Allık Az Miktarda Geldi
Watsons online siteden Flormar Puffy likit allık 001 numaralı ürünü bayram öncesi satın aldım. Ürünü elime ulaştıktan sonra kullanmaya başladığımda, ambalajın içinden neredeyse hiç ürün çıkmadığını fark ettim. Sadece 1–2 kullanımda ürün tamamen bitti, likit allığın miktarı normal bir kullanım için kesinlikle yeterli değildi.
Ürünü Watsons müşteri hizmetleriyle henüz görüşmeden doğrudan Şikayetvar üzerinden iletmek istedim. Ücretini ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede bitmesi ve bu kadar az miktarda gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Watsons’tan, ilgili sipariş numaram üzerinden bu ürün için inceleme yapılarak ürün değişimi sağlanmasını veya mümkün değilse ücret iadesi talebimin karşılanmasını, ayrıca Flormar markasının da konuya dahil olup ürünle ilgili gerekli inceleme ve geri dönüşü yapmasını rica ediyorum.
Gelişme
Watsons’tan yaklaşık 20 gün önce online olarak kredi kartımla Flormar Puffy Likit Allık 001 ürününü satın aldım. Ürünü teslim aldığımda neredeyse boş çıktı, bunun üzerine benden video istendi ve istenen videoyu gönderdim. Sonrasında müşteri hizmetleri beni aradı, bu arada iadem onaylandı ve DHL Kargo üzerinden bir iade kodu verildi. Ancak DHL’in kapıdan iade alımı olmadığı ve benim de kargo şubesine gitmeye zamanım olmadığı için bu yolu kullanamadım.
Tekrar şikayet oluşturmam üzerine bu kez devreye Flormar girdi, UPS iade kodu vererek ürünün kapıdan alınabileceğini söyledi ve ayrıca tarafıma hediye çeki tanımladı. Ürün UPS ile gönderilerek Flormar’a ulaştı. Ben de tüm bu süreci Watsons müşteri hizmetlerine anlattım. Bana, Flormar’ın ürünü Watsons deposuna göndermesi halinde iademin yapılacağı söylendi.
Ürün Flormar’a ulaştığı halde Watsons tarafından yaklaşık 15 gündür herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Son olarak dün ve bugün müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmeme rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı ve kredi kartıma ücret iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Ücret iademin bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve sürecin uzamadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Dilek S. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Dilek S. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri iadeyi kabul etti, fakat kargo şirketine iade kodu ile iade etmemi söylediler. Kapıdan alım hizmeti olmalı aksi takdirde kargo şirketine ulaşmam mümkün değil, çalışıyorum
Watsons çözüm sağlayamadı, fakat Flormar sorunu çözdü, teşekkürler Flormar
