Watsons’ta Yetkisiz Ödeme ve Mağaza Personeli Tutumu Güveni Sarsıyor

Watsons’ın web sitesi üzerinden bir ürün satın alma işlemi yaparken ciddi bir sorun yaşadım. Ödemeyi kesinlikle son aşamada onaylamamama rağmen kartımdan 384 TL tutarında para çekildi. Bankam üzerinden değil, Watsons tarafından iade işlemi sağlandı, ancak asıl sorun benim onayım olmadan bu tutarın kartımdan çekilmiş olmasıdır. Onay vermediğim bir işlemde nasıl ödeme alınabildiğini açıklayamıyor olmaları, sitenin güvenliği ve ödeme altyapısı konusunda beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Bu olaydan önce de bir Watsons mağazasında çalışanların tavrı nedeniyle zaten oldukça kırılmış ve sinirlenmiş durumdaydım. Mağazada almayı düşündüğüm bir ürünle ilgili, herkesin içinde yüksek sesle “Onları denemiyoruz” diye bağırılarak uyarıldım ve sonrasında mağaza içinde gezerken sürekli takip ediliyormuşum gibi rahatsız edici bir yoklamaya maruz kaldım. Müşteri olarak kendimi değersiz, suçluymuş gibi hissettim ve bu tarz bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem web sitesinde onayım dışında ödeme alınması hem de mağazalardaki bu saygısız ve rahatsız edici tutumlar nedeniyle markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Bu yaşananlarla ilgili olarak açık ve net bir açıklama yapılmasını, ödeme sistemindeki bu sorunun neden kaynaklandığının bana yazılı olarak bildirilmesini ve bir daha benzer bir durum yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını bekliyorum. Ayrıca mağazadaki personel davranışıyla ilgili de gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, tarafıma samimi bir özür iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için içinde ürünlerin bulunduğu bir özür kutusu vesaire gönderilmesini istiyorum.