to read complaints and reviews, or file yours.Watsons'ta Yanlış Fondöten Tonu Verilmesi Ve Çözüm Sunulmaması
Watsons İstanbul Palladium mağazasından Maybelline Super Stay ve nyx Make em Wonder fondöten satın aldım. Her iki ürünü alırken de denemek istediğim testerlar mağazada yoktu. Mağaza çalışanları, tester olmamasına rağmen “bu ton size tam olur, size uygun” diyerek yönlendirme yaptı ve bu yönlendirmeye güvenerek alışverişimi tamamladım.
Sarı alt tonlu olması gereken Maybelline Super Stay fondöten yerine pembe alt tonlu bir ürün verildi. Nyx Make em Wonder fondöten için ise 12 numaranın cildimde çok koyu duracağı söylenerek 08 numara verildi, ancak bu ton da ten rengime kesinlikle uymadı. Ürünleri evde kullanmaya başladığımda renk ve alt tonlarının yanlış olduğunu fark ettim.
Maybelline fondöteni yaklaşık 1,5 hafta önce, nyx fondöteni ise 13.08.2026 tarihinde aldım. 14.08.2026 tarihinde Watsons müşteri hizmetlerini aradığımda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Bugün, 18.08.2026 tarihinde mağaza müdürüyle görüştüğümde de tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve müşteri hizmetleriyle yaptığım ikinci görüşmede de olumsuz cevap aldım. Ürünlerin yanlış ton ve alt tonda verilmesinin, tester olmamasına rağmen çalışanların yönlendirmesiyle gerçekleşmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Ödemelerimi kartla yaptım; Maybelline fondöten için 799 TL, nyx fondöten için 699 TL ödedim. Kasada işlem telefon numaram üzerinden, sonu 400 ile biten numaramla yapıldı. Mağaza çalışanlarının hatalı yönlendirmesi sonucu aldığım bu iki fondötenin, cildime uygun doğru tonlarla değiştirilmesini ya da her iki ürün için de iade işlemi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı daha önce de ilettim, bu süreci başlatmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz Zeynep S. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Zeynep S. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
