Watsons’ta Tıkla Gel Al Siparişimin Teslim Edilmemesi Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

8 Temmuz 2026 saat yaklaşık 11:59’da Watsons’un internet sitesi üzerinden Gaziantep Sanko Park AVM mağazasından “tıkla gel al” şeklinde Men Rexona deodorant siparişi verdim. Ürün fiyatı 29,99 TL idi ve sistemde stokta 13–14 adet görünüyordu. Buna güvenerek siparişi oluşturdum ve hamile olmama rağmen 4 yaşındaki oğlum ve eşimle birlikte, sıcak havada 3 kez otobüs değiştirerek mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde çalışanlar siparişimin deodorant olduğu için iptal edildiğini, stokta ürün olmadığını ve iptalini sağlamaları gerektiğini söylediler. Siparişimi iptal etmeyi kabul etmedim ve müşteri hizmetleri ile görüşeceğimi ilettim. Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde bu kez ürünün aslında olduğunu, açılmasını beklediklerini, numaramı bırakmamı ve dönüş yapacaklarını söylediler ancak ısrarla ürünü bana teslim etmediler.

Bu süreçte Watsons müşteri hizmetlerini aradığımda mağazanın sorumlu olduğu, “tıkla gel al” sistemiyle ilgili kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Böylece ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm sunulmadı, ürünüm verilmedi.

Hamile bir müşteri olarak, küçük çocuğum ve eşimle beraber 3 kez otobüs değiştirerek gidip gelmek zorunda kaldım ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Ürün siparişim sırasında görünen kampanyalı fiyat olan 29,99 TL’den deodorantın acilen tarafıma teslim edilmesini, bu süreçte yapmış olduğum ulaşım masraflarımın ve yaşadığım mağduriyetin Watsons tarafından karşılanmasını talep ediyorum.