Watsons’ta İki Kez Sebepsiz Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetleri Erişim Sorunu

Watsons’tan toplam yaklaşık 2000 TL tutarında iki kez online sipariş verdim, her iki siparişim de hiçbir somut gerekçe belirtilmeden iptal edildi. İlk siparişimi 8 Ekim’de oluşturdum, 10 Ekim’de teknik bir arıza denilerek iptal edildi. Bunun üzerine 11 Ekim’de aynı ürünleri tekrar sipariş ettim, bu siparişim de 12 Ekim’de yine sebepsiz şekilde iptal edildi. Tüm ürünleri indirim döneminde, ciddi oranda indirimli fiyatlarla almıştım.

İlk siparişin iadesi kartıma yansıdı, ikinci sipariş için ise 7–14 iş günü içinde iade olacağı söyleniyor. Ancak burada asıl mağduriyetim, ödemesini yaptığım ve onaylanan siparişlerimin iki kez iptal edilmesi ve indirimli aldığım ürünlere artık aynı koşullarda ulaşamıyor olmamdır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde gerçek bir temsilciye bağlanamadım. Sürekli yapay zeka ile karşılaşıyorum ve bir yerden sonra konuşma kendiliğinden sonlandırılıyor, dolayısıyla sorunumla ilgili hiçbir destek alamıyorum.

Watsons’tan beklentim, iptal edilen siparişlerime konu olan ürünlerin bana sipariş verdiğim zamandaki indirimli fiyatları korunarak gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım ve destek konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.