to read complaints and reviews, or file yours.Watsons’ta Hediye Sanılan Ürünler İçin Puanım Haksızca Kullanıldı
03.02.2026 tarihinde saat 20.09’da İzmir Kıbrıs Şehitleri Watsons şubesinden fiş numarası 0222 olan alışverişimi yaptım. 2 bin küsur TL’lik alışverişimde kasadaki görevli, Micellar su, ıslak mendil, el kremi, pamuk ve serum gibi ürünlerin alışverişime istinaden bana hediye olarak verildiğini söyledi. Detayını tam anlamadığım için özellikle birkaç kez sordum, bana her seferinde bu ürünlerin hediye olduğu anlatıldı.
Hesabımda 600 TL’den fazla para puanım bulunuyordu ve bu alışverişimde bu puanları kullanmak istediğimi belirttim. Kasadaki çalışan iki kampanyanın aynı anda kullanılamadığını söyledi. Daha sonra anladım ki bana “hediye” denilen bu ürünlerin hiçbirisi hediye değilmiş, 500 TL’lik harcama olarak para puanlarımdan düşülmüş. Yani hediye denilerek aslında benim kazandığım para puanlarım kullanılmış.
Bu durum nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Bu ürünlere ihtiyacım yoktu, tamamen hediye denilerek verildiğini sandığım için kabul ettim, aksi halde 600 küsur TL’lik para puanımı kendi alışverişimde kullanabilirdim. Hediye denilerek benden 500 TL’lik ParaPuan alınmasının doğru ve şeffaf bir uygulama olduğunu düşünmüyorum.
Watsons’tan, alışverişimde iznim ve bilgim dışında kullanılan para puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili şube çalışanlarının müşteriyi açık ve net şekilde bilgilendirmesi konusunda gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını istiyorum.
Gelişme
03.02.2026 tarihinde İzmir Kıbrıs Şehitleri Watsons şubesinden yaklaşık 2.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında mağaza görevlisi, yaptığım alışverişe istinaden bazı ürünlerin (misel su, pamuk, serum, el kremi, saç maskesi vb.) hediye olarak verileceğini açık bir şekilde söyledi. Konuyu tam olarak anlamadığım için özellikle tekrar sordum ve görevli aynı ürünlerin hediye olduğunu ikinci kez ifade etti. Bu beyana güvenerek ürünleri kabul ettim.
Alışveriş esnasında kartımda 600 TL’den fazla ParaPuan bulunduğunu belirterek, alışveriş tutarımın bu puanlardan düşülmesini talep ettim. Ancak mağaza görevlisi, puanların birlikte kullanılamadığını söyleyerek konuyu net ve şeffaf biçimde açıklamadı. Yapılan açıklamalar hem yeterince anlaşılır değildi hem de bana verilen ürünlerin “hediye” olduğu ısrarla vurgulanmaya devam edildi.
Eve gelip fişi detaylı incelediğimde, hediye olduğu söylenen ürünlerin hiçbirinin fiilen hediye olmadığını, aksine bu ürünlerin ücretlerinin tarafımdan tahsil edildiğini gördüm. Ayrıca kartımda bulunan 600 TL’yi aşan para puanların, açık ve net onayım olmadan bu ürünlerde kullanıldığı ortaya çıktı. Yaklaşık 500 TL tutarındaki ürünlerin hediye gibi gösterilip aslında ücretlendirilmesi, benim açımdan açıkça yanıltıcı bir satış uygulamasıdır.
Mağaza içinde yapılan sözlü bilgilendirme ile fişte yer alan işlemler birbiriyle uyuşmamaktadır. Tüketici olarak yanlış yönlendirildiğimi, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bilgim dışında kullanılan para puanlarımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve söz konusu işlemin düzeltilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli düzeltme yapılmadığı takdirde yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Seda B. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
