Watsons’ta Aylarca Sürdüğü İade Sorunu Ve 664 TL’lik Geri Ödeme Beklentisi

Watsons Türkiye’den 23 Ağustos günü “mağazadan teslim” seçeneğiyle Maybelline New York Lasting Drama Eyeliner Mat Siyah ürünü satın aldım. Ürünü 664 TL’ye aldım, kısa süre sonra indirime düştüğünü görünce iade etmek istedim; ancak ürün hazırlanma aşamasında olduğu için iade işlemi yapılamadı. Daha sonra, mağazadan teslim alınmayan ürünlerin 7. Günde mağazadan iade sürecine girdiğini öğrendiğim için, özellikle mağazaya gelip ürünü teslim almadım.

28 Ağustos’ta siparişime ait kargonun Balıkesir Ticaret Merkezi Watsons mağazasına ulaştığını öğrendim. Tesadüfen bundan yaklaşık 8 gün sonra mağazaya gittiğimde ürünü sordum, o gün ürünün mağazadan iade sürecine girdiği söylendi. Tarafıma iadeyle ilgili hiçbir bilgilendirme gelmeyince Watsons desteğe bağlandım, yine “mağazadan iade sürecinde” olduğu bilgisi verildi. Bu görüşmeden sonra da aralıklı olarak toplam 6 kez (5 kez canlı destek, 1 kez telefonla) iadem hakkında bilgi almaya çalıştım, ancak Watsons hiçbir şekilde net bir bilgilendirme yapmadı, her seferinde sadece mağazadan iade için talep açıldığı söylendi.

Bugün 24 Aralık ve hâlâ iadem yatırılmadı. Mağaza ürünü iade için göndermediği için ürün merkeze gitmiyor, bu nedenle de iade bedelim ödenmiyor. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, benden bazı belgeler talep edildi. Bu belgeleri tamamlarken Balıkesir Ticaret Merkezi Watsons mağazasının telefon numarasını bulup aradım. Mağaza müdürü, ürünün hâlâ mağazada olduğunu ve iadesini gerçekleştireceğini söyledi. Bu görüşmeden sonra yaklaşık bir hafta geçti, Tüketici Hakem Heyeti'ne belge gönderme sürem doldu, ancak iadeyle ilgili yine hiçbir gelişme olmadı.

Tekrar mağazayı aradığımda bu kez mağaza müdürü, kargoyu almaya kargocunun gelmediğini söyleyerek isterseniz Tüketici Hakları'na gidebileceğimi belirtti ve bu süreçte beni tamamen mağdur etti. Tüketici Hakem Heyeti'ne aynı konu için bir kez başvuru yapılabildiği için yeniden başvuru da gerçekleştiremedim. Sipariş numaram 0283775261’dir.

Watsons’ın, mağaza kaynaklı olarak aylarca çözülemeyen bu iade sürecini derhal sonuçlandırmasını, ürün bedelim olan 664 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca yapılan hatalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da resmi bir özür bekliyorum.