Watsons’ta Açıklamasız Puan Silinmesi Ve Kullanım Engeli

Watsons hesabımda biriken 61.000 küsur puanım, uygulamayı kullanmama ve puanları kullanmama izin vermeyen bir sistem hatası nedeniyle 8 Mart akşamı topluca silindi. Puanlarımın son kullanma tarihine ne uygulama üzerinden ne de hesabımdan ulaşamıyordum, ayrıca puanlarım farklı zamanlarda birikmiş olmasına rağmen hepsinin birden silinmesi bana göre kabul edilebilir değil. Puanlar saat 12’de de silinmedi, yani tarihe göre otomatik bir silinme olmadı; sistem bir süre puanları kullandırmadı ve benim ihtiyaç alışverişim için online sipariş vermemden sonra puanlar silindi. Hiçbir yerde “online alışveriş yaparsanız puanınız silinir” şeklinde bir uyarı ya da bilgilendirme de bulunmuyor.

Bu durum üzerine 17 Mart’ta müşteri hizmetleri üzerinden iletişim uzmanı ile chat üzerinden defalarca kez görüştüm. “Bize ulaşın” denmesine rağmen her seferinde sadece “Bir şey yapamayız, puanınız şu tarihte silinmiş” gibi kalıp cevaplar aldım. Oysa belirtilen tarihte silinmemişti, öncesinde de zaten puanlar kullanılabilir durumda değildi ve sistem puan kullanımına izin vermiyordu. Tekrar neden puan kullandırılmadığını sorduğumda ise bu kez teknik hata denilip, puan süresi geçtiği için işlem yapılamadığı söylendi. Temsilci deniyor ama verilen cevaplar neredeyse yapay zeka kalıbı gibi, hiçbir şekilde çözüm odaklı değildi.

Hatalı bir sistem yüzünden puanlar kullandırılmıyor, aynı konuda yüzlerce şikayet olduğunu görebiliyorum ve buna rağmen telafiye yönelik bir prosedürlerinin olmadığını söylüyorlar. Rakiplerinden daha pahalı olmasına rağmen güvendiğimiz için Watsons’ı tercih ediyor, sonrasında puanlarla telafi edebileceğimizi düşünüyorduk; ancak uygulamada böyle bir sistem kesinlikle işlemiyor.

Watsons’tan, hatalı sistem ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle silinen puanlarımın iadesini, puanlarımın yeniden kullanılabilir hale getirilmesini veya eşdeğer tutarda puan ya da hediye kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.