25.11.2025 tarihinde Mersin Erdemli Novada City içerisindeki Watsons mağazasından bir ürün satın aldım. Saat yaklaşık 20.00 civarında aldığım ürünü, eve bile gitmeden poşetten çıkarıp kontrol ettiğimde yanlış ürün aldığımı fark ettim. Ürünü hiçbir şekilde açmadan, en fazla 20–30 dakika içinde hemen tekrar mağazaya geri döndüm.
Mağazada durumu anlattığımda, 'Ürünü açtınız mı? ' diye sordular, ben de açmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen ürünü kendileri açıp içine bakarak kontrol ettiler ve böylece ürün mağazada açılmış oldu. Ardından bana, bantlamanın kendi firmalarının bantlama şekline benzemediğini söyleyip, sanki ürünü ben açmışım gibi bir izlenim oluşturdular. Mağazada bir çalışan aslında yardımcı olmaya çalışırken, daha sorumlu konumda olan bir hanımefendinin özellikle bu tavırları sergilemesi ve beni bu şekilde suçlar bir üslup kullanması beni ayrıca rahatsız etti. Ben de fişimi göstererek ürünü bu şekilde aldığımı, ürünün onların yanında açıldığını ve bunun benim sorumluluğum olmadığını ifade ettim.
Tüm bunlara rağmen saygısız bir tavırla, 'o zaman müşteri hizmetlerini arayıp şikayetinizi söyleyebilirsiniz.' diyerek beni adeta başlarından savdılar. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine yönlendirme yapılmıyor ve bir yetkiliye ulaşamıyorum.
Hem mağaza çalışanlarının, özellikle de sorumlu görünen hanımefendinin tutumundan hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Ürünün değişip değişmemesi konusundan bağımsız olarak, bu kişiye gerekli uyarıların yapılmasını, mağazada çalışan personelin müşteriyle iletişim konusunda daha özenli olması için gerekenin yapılmasını ve yetkili bir müşteri temsilcisinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar