to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Web Sitesindeki '1 Saatte Teslimat' İfadesi Yanıltıcı
29.05.2026 tarihinde saat 12:15 sularında Watsons web sitesi üzerinden 0387147657 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken sitede “1 saatte teslimat” ifadesi yer aldığı için, ürünleri 1 saat içinde mağazadan alabileceğimi düşündüm. Ancak siparişi tamamladıktan sonra teslimatın kargoyla yapılacağı ve ürünlerin 5 iş günü içinde kargoya verileceğine dair mesaj aldım, bu durum beni ciddi şekilde yanılttı.
Müşteri hizmetlerine yazdığımda bana hızlı teslimat seçeneğini işaretlemediğim söylendi. Oysa sipariş ekranlarında böyle bir seçenek kesinlikle yer almıyordu. Sadece “adrese teslim” ve “mağazadan teslim” seçenekleri vardı. Adrese teslim seçeneğinde kargo süresi açıkça yazarken, mağazadan teslim seçeneğinde yalnızca “1 saatte teslimat” ifadesi bulunuyor, ürünün yine kargoyla gönderileceğine veya daha uzun sürede ulaşacağına dair hiçbir açıklama yapılmıyordu. Müşteri hizmetleri, açıklamasında yönlendirme olacağını söyledi fakat öyle bir yönlendirme de bulunmuyor. Siparişimi web sitesinden iptal edemiyorum bir de. WhatsApp üzerinden iptal ettirdim o da ilginç. Gerekirse ilgili yazışmayı da paylaşabilirim. Şikayetime ekleyeceğim ekran görüntülerinde bu ifadeleri ve yönlendirmeyi açıkça görebilirsiniz. Bu nedenle site üzerinde gördüğüm bilgiye güvenerek hareket ettim ve yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.
“1 saatte teslimat” ifadesi, doğrudan bir teslimat vaadi anlamına geliyor ve müşteriyi bu yönde beklentiye sokuyor. Eğer kastedilen şey mağazadan 1 saatte teslim alma imkanıysa, bu ifadenin “1 saatte mağazadan teslim alma fırsatı” gibi daha açık ve doğru bir şekilde yazılması gerektiğini düşünüyorum. Bu yanlış yönlendirme sebebiyle hem zaman planlamam bozuldu hem de hizmetten memnun kalmadım.
Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bu yanıltıcı yönlendirme nedeniyle ücret iademin yapılmasını talep ettim ve iade süreci de beni yine zamanımdan etti. En azından benim gibi kimsenin mağdur olmaması için Watsons web sitesindeki ilgili ifadenin, müşteriyi yanlış beklentiye sokmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ezgi G. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Ezgi G. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
