Watsons Ve Hepsijet İle Yaşadığım Kargo Ve İade Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Watsons online mağazasından 14.12.2025 tarihinde WTS0310043199 numaralı siparişimle şampuan, saç serumu ve saç toniği satın aldım. Siparişim 15.12.2025’te Hepsijet kargo firmasına, Sancaktepe şubesine teslim edildi ve o günden itibaren sistemde sürekli “dağıtım aracında / dağıtıma çıktı” olarak göründü. Beş gün boyunca kargo teslim edilecek diye evden çıkamadım; ancak paket hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Perşembe günü kargom neden gelmedi diye Hepsijet’e e-posta ile ulaştım; fakat geri dönüş yapılmadı. 19.12.2025 Cuma günü ise kargonun hasar aldığı ve gönderici firmaya iade edildiği bilgisini ancak müşteri hizmetlerine ulaştığımda öğrenebildim. Eğer paket hasarlıysa, neden 5 gün boyunca sistemde dağıtımda gösterilerek beni oyaladıkları ve bu süreçte paketin oradan oraya taşınırken mi hasar gördüğü konusunda ciddi şüphelerim var. Hepsijet Sancaktepe şubesinin bu süreçteki tutumunu kabul edilemez buluyorum ve ekran görüntüsüyle de bu süreci belgeleyebiliyorum.

Watsons müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, pakette hasarlı olan ürünü değiştirip yeniden gönderim yapamayacaklarını, sadece para iadesi yapılacağını ilettiler. Bu ürünleri hem tek gün geçerli mağaza indirim kuponu hem de devam eden indirim kampanyası sayesinde uygun fiyata almıştım. Aynı ürünleri yeniden aynı fiyata alıp alamayacağım belirsizken, sadece para iadesi teklif edilmesini mağduriyetimi karşılamayan bir çözüm olarak görüyorum.

Ayrıca Watsons’a olan güvensizliğim, daha önce Mart ayında yaşadığım başka bir olumsuz deneyimden kaynaklanıyor. O dönemde ambalajı açılmış kozmetik ürün gönderdikleri için iade yerine 100 TL’lik kupon tanımlayacaklarını söylemişlerdi; fakat aradan yaklaşık 8 ay geçmesine rağmen bu kupon hiçbir zaman hesabıma tanımlanmadı. Hem önceki kupon sözlerinin tutulmaması hem de son siparişimde yaşadığım bu kargo ve ürün süreci nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Watsons ve Hepsijet’ten, bu siparişimde uğradığım zaman kaybı ve indirim hakkımın fiilen elimden alınması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimi benzer şartlarda yeniden temin edebileceğim bir çözüm sunulmasını ve daha önce Mart ayında söz verilen 100 TL’lik kuponun da derhal tanımlanmasını talep ediyorum.