Watsons Uygulamasında Sipariş Görünmemesi Ve Kupon Sorunu

13 Şubat günü Watsons mobil uygulaması üzerinden, İzmir Ege Perla mağazasından almış olduğum indirim kuponunu kullanarak alışveriş yapmak istedim. Uygulama üzerinden ödeme adımına geldiğimde sistem sürekli hata verdi; buna rağmen en sonunda 0334 424 937 numaralı sipariş oluştu. Ancak şu anda uygulamada “Siparişlerim” kısmına girdiğimde herhangi bir sipariş görünmüyor.

13 Şubat günü yaklaşık 15.00‑21.00 saatleri arasında defalarca deneme yapmak zorunda kaldım ve saatlerce bu işle uğraştım. Bu süreçte kredi kartımla iyzico üzerinden şifre girerek ödeme adımını sorunsuz geçtim; yani ödeme tarafında bir sorun yaşamadım. Ayrıca iki adet indirim kuponum vardı; bunları ayrı ayrı kullanmaya çalışırken sistem hataları nedeniyle ikisini de kullanamamış oldum.

Siparişimin neden iptal edildiğini ya da sisteme neden düşmediğini anlayamıyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. Üstelik müşteri hizmetlerinize de bir türlü ulaşamıyorum; bu nedenle sorunumla ilgili hiçbir net bilgi alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, indirim kuponlarımın tekrar ve sorunsuz bir şekilde kullanıma açılmasını ve varsa ödeme sürecinde oluşan bir sorun ya da provizyonun da tarafıma açıklanarak gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu deneyim nedeniyle mobil uygulamanızı şu an için tekrar kullanmayı düşünmüyorum.