Watsons Türkiye’nin Ayıplı Ürünü Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

"Watsons’tan satın aldığım Nivea makyaj temizleme mendili isimli ürün, cildimde beklenmedik bir reaksiyona ve sağlık sorununa sebep olmuştur. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, yaşadığım mağduriyetin farkında olduklarını belirterek tarafıma telafi amaçlı bir kupon tanımlanacağı bilgisi verilmiştir. Ancak bugün tarafıma gönderilen SMS ile 899828 numaralı talebimin 'olumsuz sonuçlandığı' bildirilmiştir. Müşteri temsilciniz tarafından 'çözüldüğü' teyit edilen bir konunun, neye istinaden ve hangi gerekçeyle reddedildiğini anlamam mümkün değildir. Bir markanın verdiği sözün arkasında durmaması ve temsilcileriniz arasında yaşanan bu iletişim kopukluğu, markanıza olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Yaşadığım sağlık mağduriyeti nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tıbbi raporlarla süreci takip edeceğimi belirtmek isterim. Talebimin daha önce söz verildiği gibi olumlu sonuçlandırılmasını ve bu çelişkinin ivedilikle giderilerek hesabıma tanımlanacağı söylenen kuponun/telafinin bir an önce yansıtılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım sağlık mağduriyeti ve sonrasında tarafıma yaşatılan bu çelişkili ve saygısız süreçten dolayı, artık basit bir indirim kuponuyla telafi istemiyorum. Şirketinizin bu denli özensiz süreci nedeniyle, ürün bedelinin tam iadesini ve yaşadığım bu kötü deneyimin telafisi için somut bir adım atmanızı bekliyorum Sözde hassas ciltlere uygun diye bu yüz temizleme mendilini aldım fakat yüzümü daha da mahvetti benim cildimde hassas bir cilt

899828 numaralı talebimle ilgili 'olumsuz' sonuçlandığına dair SMS göndermenize rağmen, konuyla ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmamış ve telefonla arama zahmetinde bile bulunulmamıştır. Daha önce müşteri temsilciniz tarafından 'kupon tanımlanacağı' yönünde söz verilmişken, bu sürecin tek taraflı ve gerekçesiz bir şekilde reddedilmesi markanızın kurumsallıktan uzak olduğunu kanıtlamaktadır. Bugün hastane sürecimden dolayı meşguliyetim olsa da, bu konunun takipçisi olmaktan vazgeçmediğimi belirtmek isterim. Talebimin tekrar incelemeye alınmasını, verilen sözün tutulmasını ve yaşadığım sağlık mağduriyetinin telafisi için tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm kayıtlar ve tıbbi belgelerle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve yasal yollara başvuracağımı bildiririm. 24 saat içerisinde tarafıma dönüş yapılmadığı takdirde, şikayetimi tüm sosyal medya platformlarında (Nivea ve Watsons etiketleriyle) görsellerle birlikte paylaşmaya başlayacağım.

Dün yaptığım hatırlatmaya rağmen markanızdan hala bir geri dönüş yok. Müşteri mağduriyetini bu kadar umursamaz bir tavırla karşılamanız, markanıza olan güvenimi tamamen sıfırladı. Gün içerisinde tarafıma bir çözüm sunulmadığı takdirde, elimdeki tüm kayıtlar ve delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıyorum. Bir daha sizinle iletişime geçmeyeceğim, süreci resmi makamlar üzerinden yürüteceğim

Dün 'yetkili birime iletildi' diyerek oyaladınız ancak üzerinden 24 saat geçti ve hala bir dönüş yok. Markanızın ciddiyetsizliği, yaşadığım sağlık mağduriyetinin üzerine ekleniyor. Bugün içerisinde aranmadığım takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu başlatacağımı son kez bildiririm

Çözüm sağlanmadı, süreç uzatılıyor, markanın ilgisizliğinden şikayetçiyim