to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Taksim Şubesinde Müşteri Şikayeti
01.09.2026 tarihinde Watsons Taksim Şubesi’nde çalışan G**** Hanım’ın müşteriye karşı tavrından dolayı ciddi bir şekilde rahatsız oldum. Kendisiyle yaşadığım iletişim esnasında sergilediği tutumu son derece kaba, saygısız, nezaketten uzak ve müşteriye karşı uygunsuz bulduğumu özellikle belirtmek isterim.
Konuşma tarzı, ses tonu ve yaklaşımı, bir müşteri olarak kendimi hem çok rahatsız hem de tamamen değersiz hissetmeme neden oldu. Bu şekilde bir üslup ve davranışın, özellikle müşteriyle birebir iletişimde olan bir çalışan tarafından sergilenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Watsons gibi kurumsal bir markanın çalışanlarından en temel düzeyde saygı, nezaket ve profesyonellik beklemek en doğal hakkımızdır. Ne var ki, G**** Hanım’ın yaklaşımında bu özelliklerin hiçbirini göremedim. Taksim gibi hem yerli hem yabancı ziyaretçilerin yoğun olduğu bir bölgede bulunan bir şubede, müşteriye yönelik bu tarz kaba ve saygısız bir tutumun markaya da ciddi zarar verdiğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Watsons Taksim Şubesi’nden son derece memnuniyetsiz ayrıldım. Mağaza yönetimi ve Watsons yetkililerinin bu durumu ciddiyetle ele almasını, ilgili personelin müşteriyle iletişimi ve davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Reza P. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Reza P. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Yanıtınızda, konunun tüm ayrıntılarıyla incelendiğini ve tarafıma geri dönüş sağlandığını belirtmişsiniz. Ancak şu ana kadar Watsons tarafından bu şikayetin sonucu hakkında herhangi bir telefon görüşmesi, e-posta, SMS veya açıklama almadım. Şikayetimde açıkça, yaşanan olayın incelenmesini ve inceleme sonucuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep etmiştim. Bu nedenle, “tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır” ifadesinin hangi iletişim ve hangi tarihte yapılan geri dönüşü ifade ettiğinin açıklanmasını; ayrıca yapılan incelemenin sonucu ve şikayetimle ilgili alınan aksiyon hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini rica ediyorum. Şikayetimi yalnızca “incelendi” şeklinde genel bir ifadeyle kapatılmış olarak değerlendirmiyorum ve somut bir açıklama bekliyorum.
Watsons tarafından verilen son yanıtta, konunun incelendiği ve “tarafıma geri dönüş sağlandığı” belirtilmiştir. Ancak bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Şikayetimin ardından tarafıma herhangi bir telefon görüşmesi, e-posta veya konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım olayla ilgili herhangi bir özür de iletilmedi. İlk şikayetimde özellikle ilgili personelin müşteriye yönelik davranışının incelenmesini ve inceleme sonucunun tarafıma bildirilmesini talep etmiştim. Buna rağmen yalnızca Şikayetvar üzerinden standart bir yanıt verilerek “geri dönüş sağlandı” denilmesini gerçek bir çözüm olarak kabul etmiyorum. Watsons’tan açıkça şunları bekliyorum: Yaşanan olayla ilgili incelemenin sonucunun tarafıma açıklanması, ilgili personelin davranışı konusunda hangi işlemin yapıldığına dair mümkün olduğu ölçüde bilgi verilmesi ve yaşadığım olumsuz müşteri deneyimi nedeniyle tarafıma doğrudan geri dönüş yapılarak özür dilenmesi. Şikayetimin çözüldüğünü düşünmüyorum ve somut bir geri dönüş bekliyorum.
