Watsons Siparişimin Teslim Edilmemesi ve Bilgilendirme Eksikliği

26 Mayıs tarihinde Watsons online üzerinden bir sipariş verdim ve kargom kolay gelsin ile gönderildi. Aradan 16 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “kargoda” olarak görünüyor, ne teslimat yapılıyor ne de net bir bilgi veriliyor.

Kolay gelsin müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise takip kodum veya kayıtlı alıcı numaram olmadığı için yardımcı olamayacaklarını, mağaza bilgileriyle oluşturulan siparişlerde sadece mağazayı bilgilendirdiklerini ve mağaza ya da satıcıdan destek almam gerektiğini söyleyip görüşmeyi bu şekilde sonlandırıyorlar. Canlı desteğe bağlanmak istediğimde de sürekli robotla konuşmak zorunda kalıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunuma dair hiçbir somut adım atılmıyor.

Uzun süredir beklediğim bu siparişimle ilgili artık net bir çözüm istiyorum. Kargomun bulunarak en kısa sürede İzmir Balçova’daki adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.