Watsons'ta Teslim Alınmayan Siparişim Teslim Edildi Olarak Gösterildi, İade Bekliyorum

Watsons internet sitesi/mobil uygulaması üzerinden 22.03.2026 tarihinde iki adet sipariş oluşturdum. Sipariş numaralarım 0362047096 (749,80 TL) ve 0362024730 (690,80 TL) idi. Bu siparişlerden 0362024730 numaralı olanı için yanlışlıkla “İzmir Park” mağazasından teslim seçeneğini işaretlediğim için ürünü mağazadan hiç teslim almadım ve iptal/iade sürecinin başlamasını bekledim. Aynı ürünü eve teslim olacak şekilde yeniden sipariş ettiğim için de zaten kayıtlar üzerinden hangisi olduğu açıkça görülebilir durumdaydı.

Ancak sistem üzerinde yaptığım kontrolde, fiziksel olarak hiç teslim almadığım bu siparişin “Teslim Edildi” statüsüne çekildiğini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmediğini fark ettim. Mağazanın kamera kayıtları ve teslimat esnasında zorunlu olması gereken teslimat kodu ya da imza belgeleri incelendiğinde, ürünü teslim almadığımın açıkça görüleceğine inanıyorum. Tarafımdan teslim alınmayan bir ürünün teslim edilmiş gibi gösterilmesi son derece usulsüz bir işlemdir ve mağazada ürünü gelip almayan müşterilerin siparişlerinin personele teslim alınmış gibi gösteriliyor olabileceği şüphesini doğurmaktadır.

Konu hakkında Watsons tarafıyla iletişime geçtiğimde halen “araştırma aşamasında” olduğu bilgisi verilmektedir; ancak ücret iadem henüz gerçekleşmemiştir. Teslim almadığım 0362024730 numaralı siparişimin sistemdeki durumunun düzeltilmesini ve 690,80 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.