07 Şubat 2026 tarihinde Watsons online üzerinden 0329339526 numaralı siparişi verdim. Bugün 4. gün olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Toplamda yaklaşık 2.400 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve bu tutara rağmen ne kargoya veriliş tarihi ne de tahmini teslimat süresi konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte Watsons müşteri hizmetlerini aradığımda N** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisine, siparişimin ne zaman kargoya verileceğini ve kargoya verildikten sonra tahmini teslim tarihini sorduğumda sadece “3–5 iş gününde kargoya verilir, bende başka bilgi yok” şeklinde yanıt verdi. “Başka bilgi veremiyor musunuz, yardımcı olamıyor musunuz, müşteri temsilcisi yardım etmeyecekse orada bulunma sebebiniz sadece ‘3–5 iş gününde kargoya verilir’ demek mi, maaşınızı bu cevabı vermek için mi alıyorsunuz?” diye sorduğumda dahi, “Evet, sadece bu” cevabını verdi. Bu yaklaşım ve üslup, bir müşteri hizmetleri temsilcisinden beklediğim ilgi ve çözüm odaklılıktan son derece uzaktı.
Watsons, Kore’den ürünlerini 1 günde isterken, İstanbul mağaza teslimli siparişimin 4. gününde hâlâ kargoya dahi verilmemiş olması ve buna rağmen net bir teslim tarihi bilgisi paylaşılmaması benim açımdan kabul edilebilir değil. Bu durum hem ticari anlayış açısından güven vermiyor hem de müşteriyi tamamen belirsizlik içinde bırakıyor.
Watsons’ın, siparişimi derhal kargoya verip kargo takip ve tahmini teslim tarihi bilgisini net şekilde paylaşmasını, ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve yetersiz bilgilendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar