Watsons Mağazasında Stick Allık Bozulması Ve Müşteri Haklarının İhlali

Bugün saat 15.15 sularında Arastapark Avm’deki Watsons mağazasında stick allık ürünümle ilgili çok kötü bir deneyim yaşadım. Daha önce satın aldığım bu ürünü kullanırken mekanizmasında bir sorun olduğunu düşünerek, acaba ben mi doğru kullanamıyorum diye kasiyere danışmak istedim.

Kasiyer ürünümü eline alıp mekanizmasından tamamen çıkardı ve sonrasında ürünü tekrar yerine takamadı. Ürün bozulmuş ve kullanılmaz hâle gelmiş olmasına rağmen, “Siz içine yerleştirin” diyerek ürünü bana geri verdi, ben yapamayınca da “Hanımefendi, siz yapamadınız” diyerek suçu benim üzerime attı. Sonuç olarak stick allığım tamamen çöp oldu, şu anda hiç kullanılamıyor.

Ürünü daha önce Watsons’tan almış bulunuyorum ve üyeliğim üzerinden alışveriş kayıtlarım mevcut. Buna rağmen mağazada konuyu çözmek istediğimde “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım, ürünüm için hiçbir çözüm sunulmadı.

Kasiyerin hatası sonucu bozulan stick allığımın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağaza çalışanlarının müşteriye karşı tutumu konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Mağazaya güvenerek danıştığım bir konuda hem ürünümden hem de haksız yere suçlanmak beni gerçekten çok mağdur etti.