Watsons Mağazasında Saygısız ve Kaba Personel Davranışı

16.02.2026 tarihinde saat 12:20–12:30 civarında Bursa Anatolium AVM’deki Watsons mağazasından alışveriş yaptım. Mağazaya girdiğimde aradığım bir ürün için yardım istediğimde çalışan personel son derece isteksiz bir şekilde yardımcı oldu, hiçbir açıklama veya bilgilendirme yapmadı, sadece “bu olabilir” diyerek geçiştirdi ve o sırada da ağzıyla şarkı mırıldanmaya devam ediyordu.

Ödeme kısmına geçtiğimde de ne bir karşılama ne de “hoş geldiniz” gibi bir ifade oldu, son derece gönülsüz bir şekilde işlemi yaptı. Ödeme sırasında kartımda şifre problemi yaşadım ve iki kere yanlış şifre girdim. Bu sırada kasadaki personel arkamda bekleyen müşteriyle benim şifrem hata verince gülüştü, daha sonra tekrar yönlendirme rica ettiğimde dalga geçer bir tavırla “tabii efendim” dedi. Bu tavır benim için son derece küçük düşürücüydü, böyle bir durum olmasa zaten şikayet yazma gereği duymazdım. İşlemi yeniden yapmaya çalışırken hala şarkı mırıldanmaya devam ediyordu.

Kartımdaki sorun nedeniyle defalarca özür dilemiş olmama rağmen bana “Allah’tan sıra yok, sıra olsaydı sorun olurdu” dedi. Böyle bir üslup ve yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Orada sıra da olsa sorun olamaz, ben bilerek veya isteyerek bir aksaklık çıkarmıyorum, tam aksine mağduriyet yaşıyorum. Çalışanın kapalı bir kadın olduğunu ve bu tavrın, üslubun ve saygısızlığın beni ayrıca incittiğini belirtmek istiyorum. Bu yaşananlardan sonra o mağazadan alışveriş yapmaktan gerçekten nefret eder hale geldim.

Bu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve personelin müşteriyle iletişim, saygı ve profesyonellik konusunda eğitime tabi tutulmasını talep ediyorum. Kimsenin bir müşteriye bu şekilde davranma hakkı yok ve bu tarz personelin marka kalitesini ciddi şekilde düşürdüğünü düşünüyorum.